發(fā)布時間:2017/4/10 10:58:51 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2015年是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 元年，土巴兔、齊家網(wǎng)等紛紛祭出低價+互聯(lián)網(wǎng)的絕招。但僅僅2年后，滬上裝潢龍頭企業(yè)榮欣裝潢探索出的標準化整裝概念在網(wǎng)上又鋪天蓋地風靡起來，成為繼互聯(lián)網(wǎng) 家裝 后的新寵。那么，標準化整裝到底是什么概念?它與互聯(lián)網(wǎng) 家裝 孰優(yōu)孰劣，記者展開了深度調(diào)查。
互聯(lián)網(wǎng) 家裝 現(xiàn)泡沫？ 看似很高大上，其實換湯不換藥
互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題，通過去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、精致，性價比更高。 家裝 O2O前期是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設計師、主材家具供應商等，讓 家裝 鏈條上的各種分散資源可以高度集中。
業(yè)內(nèi)人士點評，“ 家裝 鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，這使得入駐裝修公司、工長、設計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度上解決了信息不對稱的問題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。”對方指出，平臺模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權。平臺作為召集者，負責抓取用戶流量、做用戶交互，提供信息服務，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對裝修本身向用戶承擔主要責任。
全城最低價、免管理費、免設計費……面對滿屏的優(yōu)惠套餐，因結婚剛剛給房子二次裝修的上海消費者金先生認為，“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 現(xiàn)在還是初級階段，就是簡單地把傳統(tǒng) 家裝 搬到互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在所謂的套餐都是換湯不換藥。羊毛出在狗身上豬來買單，說白了就是資源整合。”
金先生曾通過某互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺多方比價后預訂了一 家裝 修公司，所有的材料也是通過該平臺網(wǎng)上采購的，對方還送第三方監(jiān)理。但最后的結果令他非常失望。裝修完成后，墻面泛潮非常嚴重，裝修公司和涂料公司互相扯皮。諷刺的是，最后他還是通過該 家裝 平臺的論壇打響了裝修保衛(wèi)戰(zhàn)，獲得了網(wǎng)友們的力挺，最終獲得了理賠。
“記得那段時間有空就在論壇上寫裝修日記，有了一定知名度。最后能維權成功與那批粉絲的關注離不開。”痛定思痛后，金先生告訴記者，“畢竟，裝修材料屬于特殊的商品，普通人看不懂，明明是一樣的材料，質(zhì)量卻有云泥之別。師傅的手藝是否好，差別也非常大。另外，施工時可能出現(xiàn)各種突發(fā)狀況還會延誤工期。”
記者隨后找到了一位和互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺合作的裝潢公司裝修隊隊長沈師傅，他也是一肚子苦水，“公司和平臺合作，可害苦了我們。客戶對價格非常敏感，會選擇多家公司出設計圖和報價，還會拿著別家的報價給我們。這逼著我們只能給看似更‘優(yōu)惠’的價格留住客戶。這樣下去只能是惡性循環(huán)。”
沈隊長還透露說，他們曾裝修過一套120平方米的房子，他所在的施工隊要完成該裝修的工期約為70天，但網(wǎng)上有段時間宣傳，工期短，價格低，只需要20天就可以還你一個家。“這個我們心知肚明，所謂20天的工期是以犧牲質(zhì)量為代價的。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 流行的 “套餐”模式，早在10年前，就有傳統(tǒng) 家裝 公司推出過，現(xiàn)在只是老酒裝新瓶，多了一個互聯(lián)網(wǎng)+的“外包裝”而已。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司與線下裝修公司多屬于合作模式，公司將項目外包給一些裝修公司，很難真正做到透明。同時， 家裝 屬于“低頻高單價”行業(yè)，缺乏實體的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，在質(zhì)量、售后方面都存在一定的風險性，存在泡沫現(xiàn)象。但這一模式也有自己的特色，就是一旦施工質(zhì)量出現(xiàn)嚴重問題，消費者大多會通過網(wǎng)絡維權，一傳十十傳百，平臺為了息事寧人，會擔當和事佬的作用，進行第三方協(xié)商，而因為有了社群運營，所以經(jīng)過學習裝修知識，消費者成了裝修達人，獲得了認同感。
標準化整裝=懶人裝修？
施工周期縮短一半，裝修預算便宜30%
榮欣裝潢給標準化整裝模式命名為成品 家裝 模式，從2012年就推出了成品 家裝 一號實景體驗館。據(jù)介紹，與傳統(tǒng) 家裝 相比，標準化 家裝 優(yōu)勢在大大縮短工期(達到50%)，一個月30天內(nèi)全部完成，甚至可節(jié)省30%裝修預算。
業(yè)務員介紹說，“別的公司量房是為了量尺寸，我們量房不是為了制作產(chǎn)品，而是規(guī)劃哪里該放什么，進行合理布局。別人是測量后才開始進入 家居 產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品就躺在倉庫里。我們是先看到裝修結果，再看到報價，不會出現(xiàn)超預算，設計師畫餅忽悠消費者的情況。”
日前，記者實地探訪了榮欣位于上海徐匯區(qū)的成品 家裝 體驗館。業(yè)務員提供了4件“作品”給記者選擇，其中每件作品還有一二三不同的方案，用戶可以根據(jù)自己的實際需求來選擇。
那么，為何標準化整裝能拿到比傳統(tǒng) 家裝 市場價低很多的價格呢?抱著滿滿的疑問，記者專訪了上海榮欣裝潢設計有限公司董事長、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長陳國宏。他給記者算了一筆賬，在手工制作階段，如果是工人手工做一扇門，以一個工300元計算，2個人一天制作一扇門，人工成本就是600元;在工廠化單個機器生產(chǎn)階段，一扇門花費一個或一個半工，人工成本約為300-450元;但在工業(yè)化流水線階段，在流水線上生產(chǎn)1000扇門，只需用3個工人，在短短一天內(nèi)就可以制作完畢，還是以300元一個工計算，平攤到每扇門的人工成本就是9毛錢。“這三個工人，一個在頭，一個在尾，一個在中間，他們的作用是看看有無故障。”
“你看，我的人工是9毛錢。但傳統(tǒng) 家裝 的人工是300~600元。你知道為何有時候花100元就可以買到一件襯衫嗎?是因為同時有5000件以上襯衫通過流水線生產(chǎn)，平均人工費只有1元。經(jīng)過幾年的探索，我們發(fā)現(xiàn)整裝模式標準化是大勢所趨，但不少 家裝 企業(yè)依然停留在訂制 家裝 的時代。”陳國宏回憶說，之所以采取了整裝標準化的新模式，是緣于一次朋友到他這里買家具的經(jīng)歷。“我這位朋友在建材超市看到的價格是7萬元，最后還價到5萬，我和家具供應商聯(lián)系，給了她4萬元的報價。她已經(jīng)覺得很劃算了。但供應商無意中說起，實際上他的材料費只有1萬元。我一下就很不開心，對方坦言，因為我朋友只做一套，如果做5套，就可以用機器，人工成本大大降低，還可以降下來2—3萬。這件事促發(fā)了我做工業(yè)化的靈感。”
在一次競標精裝房的櫥柜裝修時，發(fā)生了一樁有趣的事。一家知名的裝修公司原裝德國櫥柜的報價是3000多元，榮欣報價才500多元。但是榮欣不僅價廉，質(zhì)量也勝出了。“這件事堅定了我走工業(yè)化的道路。”陳國宏說，在國外，人工是很奢侈的消費，在不遠的將來，貼磚工人的人工費會高于瓷磚本身的價格。
陳國宏進一步解讀說， 家裝 工廠化和工業(yè)化雖然只差了一個字，但后者卻寓示著 家裝 時代的“大躍進”。在工廠化階段，由于每家每戶要求的裝修材料尺寸不同，無法發(fā)揮機器的優(yōu)勢，工人還需要一個個打孔，省力但不省錢省時。
專家分析：顛覆傳統(tǒng)模式，深耕用戶需求才是出路
業(yè)內(nèi)人士指出，近年來， 家裝 行業(yè)的痛點體現(xiàn)在，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)模式同質(zhì)化，經(jīng)營方式游擊隊化，施工模式還停留在原生態(tài)的狀態(tài)。無論規(guī)模多大，都有三五人在現(xiàn)場施工，缺乏現(xiàn)代化的施工手段。
該業(yè)內(nèi)人士一針見血地指出，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)為何降不下來價格，因為其營銷成本非常大，一筆訂單的15%—20%營收歸業(yè)務員，部分公司更是采取了低價釣魚、關門打狗的做法，報價比結算價低很多。這使得客戶價值較低，導致客戶對裝修企業(yè)的信任直線下降，也同時抬高了不必要的交易成本。
記者了解到，即便是風口上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也難以挽行業(yè)信用危機于狂瀾。某知名互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)近年來投訴頻發(fā)，而且一旦有投訴，就會經(jīng)網(wǎng)絡放大，家喻戶曉，使得本已脆弱的信任關系再履薄冰。
“現(xiàn)在不少互聯(lián)網(wǎng) 家裝 打出免管理費、免設計費的旗號，競相比低價，低價沒有不對，但互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的本質(zhì)就是中介，一手牽用戶，一手牽施工方，不管成交是否在線上，實際施工還是要到線下。這就滋生了不少價格貓膩。所謂的套餐還包含隱形消費。而比價的結果會導致同行自相殘殺，釀成行業(yè)悲劇。”該資深業(yè)內(nèi)人士表示，標準化整裝和傳統(tǒng) 家裝 完全是兩個層級的較量，前者采取了集中生產(chǎn)，標準化裝修，建筑 家居 一體化的模式，打個比方，就像 家居 界的樂高玩具，東西都生產(chǎn)好了，就看如何布局了。如果有創(chuàng)意，照樣可以在標準化中DIY一個個性化的家。但后者先要測量，制作前還要復測，有的家具制作周期很長，甚至長達20—25天。“試問，同樣的板材，機器流水線一天可以切割1000塊，用人工要切到猴年馬月?使用成品的話，材料、制作、安裝成本紛紛下降。”
該業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在部分互聯(lián)網(wǎng) 家裝 不光做平臺，還延伸到了裝修領域，自己接項目，但因為是“門外漢”，一旦有投訴，就會對品牌美譽度造成不可逆的影響，甚至還不如傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)。如果專心打造平臺，就要轉變思路，為用戶和商家都做好服務，他們的核心價值就是站在第三方公正的平臺上，不拼命壓榨商家的利潤，也同時為客戶的裝修做好保障，這樣才能走的長遠。
“對于整個行業(yè)來說，不管是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 還是整裝模式都各有優(yōu)勢，用戶可以根據(jù)自己的實際情況各取所需。但只有建立在客戶滿意度的基礎上，才能讓行業(yè)發(fā)展進入健康快車道。” 陳國宏表示。
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