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　　天貓 家裝 節(jié)、美家煥新日等活動期間，“2017年歐琳集團(tuán)全球合作伙伴戰(zhàn)略峰會暨春季新品發(fā)布會”(簡稱“2017歐琳全球戰(zhàn)略峰會”)拉開帷幕。峰會現(xiàn)場著名主持人華少現(xiàn)身助力，歐琳與中國藍(lán)TV簽約，開啟了娛樂化營銷戰(zhàn)略的大幕。會后，天貓美家全渠道負(fù)責(zé)人奕塵先生接受了記者采訪，就 家裝 行業(yè)智能化、新款凈水水槽、全渠道發(fā)展的相關(guān)問題作了簡要回答。

　　智能 家裝 未來發(fā)展趨勢：以人為本，數(shù)據(jù)驅(qū)動

　　天貓美家全渠道負(fù)責(zé)人奕塵先生對于現(xiàn)行的智能 家裝 并不滿意，他表示：智能設(shè)備的操控很大程度都基于手機(jī)APP，消費(fèi)者需要在手機(jī)上下載并安裝各類APP，每次使用不同硬件設(shè)備時都要在一堆APP之間進(jìn)行切換操作，體驗(yàn)非常不好。

　　“今天我們?nèi)鄙僖粋€系統(tǒng)集成商來把所有的生活場景串聯(lián)起來。”奕塵先生如此表示，歐琳正在和阿里小智、阿里云進(jìn)行一些探索，看未來能不能基于生活場景把所有智能硬件真正串聯(lián)成一個智能 家居 解決方案。

　　為了向消費(fèi)者體用便捷的生活方式，奕塵先生認(rèn)為要積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，做數(shù)據(jù)驅(qū)動。目前， 家裝 行業(yè)大部分都只是從操控性的功能升級來引領(lǐng)智能行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)在這背后人的數(shù)據(jù)、人的體驗(yàn)被忽略了。應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)在云端進(jìn)行充分的系統(tǒng)協(xié)同性運(yùn)作，基于消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，做出符合消費(fèi)者需求、生活場景、生活習(xí)慣的智能產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加便捷的生活方式。

　　歐琳凈水水槽：用戶解決方案的探索

　　對于此次“2017歐琳全球戰(zhàn)略峰會”上新推出的歐琳新款凈水水槽，奕塵先生認(rèn)為是一次用戶解決方案的探索。將水槽和凈水結(jié)合，符合天貓現(xiàn)在進(jìn)行的從單品解決方案到用戶解決方案的探索。奕塵先生表示，商品本身可能解決不了消費(fèi)者的所有問題，但是商品背后的解決方案的植入為消費(fèi)者的生活質(zhì)量帶來了提升的空間，所以從水槽和凈水設(shè)備的整合帶來了體驗(yàn)的升級。不過，奕塵先生坦言這也帶來了體驗(yàn)成本劇增的新問題。

　　“通常家用水槽作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不需要過多體驗(yàn)成本，但今天歐琳推出的凈水水槽，銷售單價可能會高很多，功能也不是那么容易形象的理解，能夠被很容易的理解。”因此奕塵先生認(rèn)為，凈水水槽的體驗(yàn)成本要更高。

　　為了解決體驗(yàn)成本過高帶來的營銷門檻，奕塵先生認(rèn)為需要全面貫通信息獲取渠道和實(shí)際體驗(yàn)渠道。“當(dāng)我們搜索歐琳智能水槽時，可以清晰看到商品線下體驗(yàn)點(diǎn)的位置關(guān)系，很清楚的知道自己該去哪里體驗(yàn)，哪個點(diǎn)的到達(dá)成本是最低。我到店里，接待人員、導(dǎo)購人員可以基于我在線上留下的信息提供對應(yīng)的個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，甚至可以和線上的會員體系、營銷體系進(jìn)行關(guān)聯(lián)和融合。”奕塵先生認(rèn)為，這種帶來生活品質(zhì)提升的創(chuàng)新硬件設(shè)備要有更加人性化的服務(wù)在里面，所以場景通是重要課題。平臺、商家都要將信息獲取、體驗(yàn)、售后服務(wù)等等所有的消費(fèi)場景串聯(lián)起來。

　　全渠道發(fā)展：勢在必行、系統(tǒng)整合

　　對于歐琳未來的全渠道發(fā)展，奕塵先生認(rèn)為應(yīng)該順勢而為。奕塵先生表示，全渠道發(fā)展的核心推動力，平臺和商家都不是主導(dǎo)地位，消費(fèi)者需求才是這一商業(yè)變革的主要推力。

　　在傳統(tǒng)的零售場景中，消費(fèi)者習(xí)慣于在線下去體驗(yàn)，但是自從2003年淘寶上線以后到現(xiàn)在14年的發(fā)展里，大量的消費(fèi)者已經(jīng)把他們和商品的第一觸點(diǎn)放到了線上，但是會存在一些高單價、本地化、強(qiáng)體驗(yàn)的行業(yè)，線上體驗(yàn)并不能滿足消費(fèi)者的去求，所以對于這些行業(yè)全渠道尤為重要。

　　最后，奕塵先生也就如何實(shí)現(xiàn)全渠道進(jìn)行了簡單的介紹。第一步要實(shí)現(xiàn)線下和線上商品的貫通;第二步，打通商品背后的會員權(quán)益。奕塵先生表示，當(dāng)消費(fèi)者行為發(fā)生著必然性變化時，如何去擁抱趨勢，如何讓自己的傳統(tǒng)渠道和線上能力進(jìn)行結(jié)合，為消費(fèi)者提供無縫的體驗(yàn)這個很重要。

　　采訪結(jié)束之際，奕塵先生表示“從消費(fèi)者來講，全渠道發(fā)展是一個必然趨勢。在這一趨勢背后，平臺和商家應(yīng)該順勢而為，將傳統(tǒng)線下零售渠道、線上數(shù)據(jù)化服務(wù)能力、線上會員管理能力、電子商務(wù)解決方案進(jìn)行系統(tǒng)整合，為消費(fèi)者提供全品類、全周期跨平臺、跨場景的消費(fèi)體驗(yàn)。”表達(dá)了奕塵先生對于全渠道發(fā)展勢在必行的看法和觀點(diǎn)。