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　　原標(biāo)題：鄭州市民3萬元買的特價家具有問題 商家：不退換

　　去年3月份，市民李先生在鄭州一商場購買了一套價值3萬元的特價家具，可送到家的貨與他在商場看到的不一樣，商場以特價商品為由，拒絕給李先生處理。

　　今日，鄭報融媒記者從鄭州市工商局獲悉，去年全市工商系統(tǒng)12315共接到家具類投訴694件。家具是每個家庭都要消費的，在家具消費中哪些問題是最容易出現(xiàn)的?消費者又該如何防范呢?

　　買的價值3萬元的特價家具出了問題

　　去年3月份，消費者李先生在我市一商城購買了一套價值3萬元的特價家具。沒想到，送貨到家后他發(fā)現(xiàn)床的顏色與訂貨時樣品有差異，茶幾表面也有被燙過的痕跡。

　　于是，他找到商家協(xié)商，可商家以特價商品為由，拒絕為他處理。最后，李先生向工商部門進行了投訴。

　　工商部門接到投訴后，立即安排工作人員核實情況，商家人員到消費者家中比對顏色，查看產(chǎn)品質(zhì)量，拍照取證，證實商家所送家具中的實木板床顏色與消費者所訂顏色有差異，茶幾表面也有燙痕。

　　打折商品的質(zhì)量不能打折

　　根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律法規(guī)，價格打折的商品，質(zhì)量不能打折，商家不能以特價商品為由拒絕為消費者換貨或者退貨。

　　經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，最終商家向消費者賠禮道歉，并退還消費者貨款3萬元。

　　鄭州市工商局12315的工作人員告訴鄭報融媒記者，2016年度，全市工商系統(tǒng)12315共接到家具類投訴694件。

　　從投訴內(nèi)容上來看，家具類消費糾紛主要表現(xiàn)在消費者購買的家具沒有按照約定的時間交付、交付的款式和約定的款式有出入、家具退換貨過程中的運費負(fù)擔(dān)糾紛等方面。

　　做到這三點就能規(guī)避風(fēng)險

　　家具是每個家庭都要消費的必需品，怎樣才能避免遇到類似問題?針對上述情況，鄭州市工商局12315提醒消費者，在購買家具時要注意以下幾點：

　　一是要選擇有經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模相對較大、信譽較好的家具經(jīng)營者。

　　二是口頭承諾別輕信。一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，加蓋商家印章，并妥善保管合同和付費憑證。

　　三是交付定金要慎重。在日常接訴中，有消費者交付定金后，又因家具價格、款式等原因而單方面違約，但根據(jù)《中華人民共和國合同法》第115條之規(guī)定：給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。

　　所以，消費者在交付定金之前，一定要貨比三家，慎重考慮之后再下單，切不可沖動消費。