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　　“您好，這要看是房屋建筑質(zhì)量問題，還是裝修質(zhì)量問題，如果是裝修質(zhì)量問題我們可以幫助協(xié)調(diào)解決。”昨日下午，記者在石家莊市工商局12315指揮中心看到十幾位青年座席在執(zhí)聽熱線。小王是指揮中心向社會公開招聘的法學(xué)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，她說15名座席經(jīng)過了層層考核和培訓(xùn)后上崗，全部為法學(xué)和計算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷。“熱線增加了8條，市民撥打更加暢通，專業(yè)座席的設(shè)立，也使服務(wù)更加完善。”工作人員表示，新招座席到崗五個多月來，12315受理信息增量明顯，春節(jié)期間也沒有休息，工作效率大大提高。

　　2017年1月份，石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類信息7647件。其中咨詢6512件，占信息總量的85.16%;投訴936件，占信息總量的12.24%，辦結(jié)879件。

　　 家居 用品類消費(fèi)投訴居榜首

　　12315指揮中心1月份共登記 家居 用品類投訴104件。隨著消費(fèi)的不同，消費(fèi)投訴的類型也發(fā)生了新的轉(zhuǎn)向，伴隨著購房熱潮， 家居 用品成為消費(fèi)糾紛多發(fā)地帶。 家居 用品類消費(fèi)投訴問題主要集中在：家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格，因質(zhì)量問題在退換貨以及維修過程中產(chǎn)生糾紛;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時等問題。

　　服裝鞋帽投訴量也上升明顯。主要問題為：當(dāng)消費(fèi)者對購買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，商家往往以影響二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費(fèi)者提供檢測報告才同意商量退賠問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　保養(yǎng)、修理服務(wù)類投訴增長勢頭不減

　　1月份，指揮中心共登記服務(wù)類投訴418件，占投訴總量的44.7%，投訴類別主要涉及修理制作服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等。

　　制作、保養(yǎng)、修理服務(wù)類消費(fèi)投訴增長勢頭不減，涉及到的投訴內(nèi)容主要是家電、汽車、電動自行車等耐用消費(fèi)品。如經(jīng)營者拒絕提供修理憑證，售后服務(wù)及維修不到位引發(fā)糾紛;多次維修后仍不能正常使用、故障維修處理不及時等。

　　指揮中心共登記美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)相關(guān)投訴47件，占服務(wù)類投訴總量的11.2%。消費(fèi)者對美容美發(fā)的投訴重點為：消費(fèi)者使用消費(fèi)卡和優(yōu)惠券時，經(jīng)營者往往設(shè)置各種不合理條款，免除自身義務(wù)或者增加消費(fèi)者的責(zé)任，攜卷消費(fèi)者預(yù)付款逃跑的事件也時有發(fā)生;美容院巧立名目收費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)等。