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　　哈爾濱市陳先生日前新買(mǎi)的沙發(fā)有明顯劃痕，要求商家換貨，卻被要求出運(yùn)輸費(fèi)和人工費(fèi)，否則不予更換。無(wú)奈下，陳先生投訴至省消協(xié)。

　　據(jù)陳先生介紹，2016年11月，他在南崗區(qū)某 家居 商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款特價(jià)仿皮沙發(fā)，可沙發(fā)送到后，陳先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)靠背處有明顯劃痕，聯(lián)系商家換貨，商家卻說(shuō)同意更換，但要求陳先生支付運(yùn)輸費(fèi)和人工費(fèi)。陳先生對(duì)此并不認(rèn)可，投訴至省消協(xié)。

　　經(jīng)調(diào)查，商家表示該款沙發(fā)作為特價(jià)商品不享受三包，之前已告知消費(fèi)者，同意更換已是做出了讓步。陳先生表示，買(mǎi)沙發(fā)時(shí)雖被告知是特價(jià)商品，但沒(méi)告知不享受三包，而且訂購(gòu)沙發(fā)時(shí)沒(méi)有該劃痕，如果看到肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換同款沙發(fā)，但需再有同方向送貨時(shí)一并送貨。

　　省消協(xié)工作人員表示，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)履行，不得故意拖延或無(wú)理拒絕，特價(jià)、打折商品也享有普通商品同等的“三包”政策。在三包期內(nèi)，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退、換、修產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。