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　　近年來，消費(fèi)者對大型家電產(chǎn)品的服務(wù)要求越來越高，家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)為王”時(shí)代。為人類創(chuàng)造美好生活的美的冰箱，承載著領(lǐng)頭羊的企業(yè)使命。2017美的冰箱服務(wù)走過的路程，憑借著用戶服務(wù)的高滿意度，美的冰箱宣布成立了鉆享俱樂部。隨著消費(fèi)場景越來越受到重視，2017年美的冰箱是如何打造高端化服務(wù)，成為行業(yè)先行者。下面，請一起來看看。

　　鉆享俱樂部 助力美的冰箱品牌升溫

　　從今年9月美的冰箱鉆享俱樂部對外宣布成立，讓用戶期盼已久的鉆享俱樂部上線。據(jù)了解，“鉆享俱樂部”具體有哪7項(xiàng)特權(quán)：凡購買美的冰箱7000元以上特定機(jī)型的用戶，均可注冊成為美的鉆享俱樂部會(huì)員，并享有包括101天質(zhì)量問題免費(fèi)退換、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、一對一全程專業(yè)管家服務(wù)、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)、免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監(jiān)測7項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。

　　在專業(yè)領(lǐng)域，“ 美的鉆享俱樂部”的社群化和圈層化，使之得到更多的關(guān)注度，從而打造美的冰箱優(yōu)質(zhì)用戶社群，讓用戶具有“身份認(rèn)同感”，從而輻射到用戶對美的冰箱品牌產(chǎn)生好感，讓“鉆享俱樂部”成為美的冰箱品牌服務(wù)的刀鋒產(chǎn)品和口碑發(fā)聲源。同時(shí)鉆享俱樂部成為了一個(gè)會(huì)員與美的交流的平臺，方便用戶與之溝通互動(dòng)。鉆享俱樂部的成立，不僅彰顯美的冰箱對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更是對于消費(fèi)者體驗(yàn)的品牌關(guān)懷，傳遞了美的冰箱的品牌溫度。

　　行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 免費(fèi)拉洗維修服務(wù)

　　目前冰箱企業(yè)普遍在售后退換上停留在7-15天出現(xiàn)質(zhì)量問題包退換的政策，而美的冰箱大膽提出“101天質(zhì)量問題免費(fèi)退換”和“免費(fèi)拉洗維修服務(wù)”，可以說是打破了行業(yè)記錄，這是一種服務(wù)類別的創(chuàng)新, 是對傳統(tǒng)服務(wù)不斷萎縮下的新挑戰(zhàn)，對整個(gè)冰箱乃至家電行業(yè)都極具標(biāo)桿意義。

　　“免費(fèi)拉洗維修服務(wù)“具體包括免費(fèi)維修及清洗服務(wù)，另外對于冰箱需要返廠維修的情況，美的冰箱提供經(jīng)過清潔的備用周轉(zhuǎn)機(jī)，保障用戶生活不受影響，美的冰箱做到了這一點(diǎn)，這是贏得用戶口碑的重要服務(wù)舉措。

　　美的冰箱服務(wù)滿意度高達(dá)96.43%

　　服務(wù)承載著品牌的未來，深諳其道的美的冰箱在2017年內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量贊譽(yù)四方，深入全國各個(gè)城市，總共完成了超過4萬的維修量，對報(bào)修用戶采用100%回訪制度，實(shí)現(xiàn)96.43%的消費(fèi)者滿意度。

　　用戶張先生在接受采訪的時(shí)候就有提及到，過短的三包期限，永遠(yuǎn)打不通的維修電話，繁瑣的保修流程等都是他此前對于售后服務(wù)的最大擔(dān)憂，而美的冰箱鉆享服務(wù)的推出正好消除了他曾經(jīng)的憂慮。

　　當(dāng)下美的冰箱在進(jìn)一步落實(shí)鉆享俱樂部服務(wù)，延長質(zhì)量問題退換期限和免費(fèi)拉洗維修等服務(wù)，提升美的冰箱售后服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也代表了新環(huán)境下家電銷售和維修服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)了美的冰箱為改變和提升服務(wù)供給而做出的努力。

　　三大保障落地 美的冰箱率先走進(jìn)服務(wù)2.0階段

　　據(jù)了解，無論是101天質(zhì)量問題退換還是免費(fèi)拉洗維修條款，都要求美的冰箱投入足夠的產(chǎn)品資源才能確保滿足客戶的售后服務(wù)對替換產(chǎn)品的需求，其次是美的已經(jīng)配備充足的售后服務(wù)人員，保證每個(gè)購買美的冰箱的消費(fèi)者都能得到及時(shí)而貼心的售后服務(wù)，再次美的還投入了充足的人力培訓(xùn)資源，全面提升售后人員專業(yè)實(shí)力。美的冰箱已不再局限于只為客戶提供冰箱服務(wù)，更已擴(kuò)展到生活品質(zhì)服務(wù)層面，為客戶帶來更全面的服務(wù)體驗(yàn)。

　　美的冰箱敢于昂首闊步的升級服究內(nèi)容，究根結(jié)底與其產(chǎn)品的核心質(zhì)量有關(guān)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量成熟穩(wěn)定且定位高端，美的始終堅(jiān)持將最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品，致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更極致便捷的生活體驗(yàn)，同時(shí)不斷構(gòu)建升級更完善品牌服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)去溫暖和感動(dòng)每一位美的冰箱用戶。