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　　人民網(wǎng)北京8月11日電(趙越)北京人小劉是個(gè)剛剛赴美深造的留學(xué)生，自己在美國租住房子需要換個(gè)大彩電，她選擇了在國內(nèi)經(jīng)常網(wǎng)購的方式在當(dāng)?shù)氐馁徫锞W(wǎng)站上買了一臺(tái)電視機(jī)，本來以為國外的電視要比國內(nèi)便宜，誰料不僅價(jià)格昂貴了不少，而且送貨速度慢，基本上是國內(nèi)送貨速度的兩三倍。

　　談起在異國他鄉(xiāng)的網(wǎng)購經(jīng)歷，小劉說挺懷念國內(nèi)的電商：“在這里買家電大家還是習(xí)慣去連鎖店，對(duì)于我這種還沒考到駕照的留學(xué)生非常麻煩，而在北京只要在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，商品第二天就送過來，服務(wù)好、送貨快還物美價(jià)廉，至少在網(wǎng)購方面，還是祖國網(wǎng)購體驗(yàn)好啊!”

　　小劉的經(jīng)歷并不是特例，就在本月初，美國紐約時(shí)報(bào)刊發(fā)了一篇報(bào)道，叫做“終于輪到硅谷抄襲中國了，”報(bào)道指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的很多應(yīng)用領(lǐng)域，中國已經(jīng)走在了美國的前面，連硅谷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在都開始模仿中國的微信、直播等新鮮事物。

　　事實(shí)上，早在一兩年前，以大家電為代表的中國網(wǎng)購，就開始全面超越美國，走到了世界前列。

　　美國電商遭遇家電“滑鐵盧”

　　2011年中國市場(chǎng)調(diào)查研究中心調(diào)查結(jié)果顯示，家電連鎖依然為家電銷售的最主要渠道。當(dāng)時(shí)，中國主要的家電連鎖企業(yè)國美等對(duì)家電網(wǎng)購的發(fā)展預(yù)期也不高。從外資家電企業(yè)來看，在2012年前，國外家電連鎖巨頭如日本山田電機(jī)等的發(fā)展重點(diǎn)還在線下，紛紛尋求開實(shí)體店。

　　如今，隨著中國消費(fèi)者收入水平與消費(fèi)能力的不斷提升，中國人的生活方式也發(fā)生了明顯改變，能便利省心的購買到質(zhì)量好的家電成為人們的主要需求，于是網(wǎng)購家電應(yīng)運(yùn)而生。

　　工信部電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《2014年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》發(fā)布我國家電網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模再上新臺(tái)階，同比增長(zhǎng)51%。2015年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模再創(chuàng)新高，達(dá)到3007億元，由此線上銷售渠道已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的強(qiáng)勁拉動(dòng)力。

　　相比之下，在中國境內(nèi)的外國電商只能“忍痛割肉”。據(jù)了解， 2014年6月亞馬遜有意放棄家電類目的自營(yíng)業(yè)務(wù)。之前亞馬遜中國已經(jīng)停止了部分白電的自營(yíng)業(yè)務(wù)，關(guān)閉黑電自營(yíng)也將提上議事日程。目前，亞馬遜在家電的配送過程中，其非專業(yè)、非大件物流配送并不能很好地服務(wù)于家電品類。特別是對(duì)于送貨上門、安裝、售后維修等業(yè)務(wù)，在商家看來，亞馬遜的服務(wù)還不夠完善。

　　另一家全球最大的消費(fèi)電子連鎖零售商——百思買，自2006年控股五星電器起征戰(zhàn)中國市場(chǎng)，在上海徐家匯建立了第一家百思買門店。2009年2月，百思買全資收購五星電器，但隨后的發(fā)展卻不盡如人意。這其中的原因除了對(duì)中國的業(yè)務(wù)投入不夠，也包括外國企業(yè)不熟悉中國家電零售業(yè)的游戲規(guī)則的通病。直到2011年底，百思買宣布出售五星電器，正式退出中國零售市場(chǎng)。

　　京東主導(dǎo)電商渠道新格局

　　相比小劉對(duì)美國網(wǎng)購的不滿意，很多來華的外國人，對(duì)中國的網(wǎng)購體驗(yàn)非常開心。

　　KorKianBeng來到中國七個(gè)月了，他稱自己如今已經(jīng)變成了一名網(wǎng)購迷。從小物件到大家電，都是通過網(wǎng)購置辦的，“因?yàn)橹袊木W(wǎng)購有趣、劃算、更便利，而且購買的大件家電基本上是安全可靠的。” KorKianBeng感受到了在自己國家享受不到的家電網(wǎng)購福利。

　　五年間，中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)也經(jīng)歷了大變天。2012年前，家電市場(chǎng)還是“美蘇爭(zhēng)霸”的局面，但2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來的京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，《2013上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示：雖然目前不計(jì)其數(shù)的電商都在經(jīng)營(yíng)家電產(chǎn)品，但家電網(wǎng)銷的壟斷性依然較強(qiáng)，京東、淘寶、蘇寧三家共壟斷了90%的銷售額，其中京東在家電和3C數(shù)碼領(lǐng)域的市場(chǎng)份額達(dá)到55.6%，首次奪下“半壁江山”。到2015年，京東占據(jù)家電網(wǎng)購份額已經(jīng)達(dá)到60.2%。隨著去年京東“618”戰(zhàn)役的打響并成功引爆，正式宣告終結(jié)群雄爭(zhēng)霸的混亂時(shí)代，一個(gè)由京東主導(dǎo)、其他電商平臺(tái)和線下連鎖賣場(chǎng)跟進(jìn)的家電電商渠道新格局，形成并趨于穩(wěn)定。

　　《2015年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》指出，隨著網(wǎng)購成為越來越多消費(fèi)者的習(xí)慣，線上中高端消費(fèi)人群的規(guī)模迅速擴(kuò)大，線上市場(chǎng)家電產(chǎn)品高端化趨勢(shì)更加明顯。家電網(wǎng)購產(chǎn)品的高端化、智能化、節(jié)能化以及時(shí)尚化是大勢(shì)所趨，在供給側(cè)推動(dòng)了家電產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)，在需求側(cè)帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，對(duì)家電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也具有重要意義。

　　用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位

　　中國經(jīng)濟(jì)在改革30多年后取得了巨大的成功，但整個(gè)中國的社會(huì)化物流成本卻奇高無比，這方面美國大概是7%-8%，日本占5%-6%，而中國在2014年還是高達(dá)17%多，也就是說中國大量的企業(yè)利潤(rùn)被物流吞噬掉了。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國每一件商品從走出工廠大門，到達(dá)消費(fèi)者手中，中間要搬運(yùn)5到7次，耗費(fèi)了很多成本和時(shí)間。京東在自建物流方面不斷優(yōu)化，創(chuàng)造了自建物流的奇跡。據(jù)了解，京東的商品庫存周期天數(shù)相比其他企業(yè)縮短了一半以上，擁有良好的物流體系，使得京東快速脫穎而出，能夠?yàn)榭蛻籼峁┵|(zhì)量更高的物流服務(wù)，從而提高客戶粘性。

　　不僅在物流上有所創(chuàng)新和突破，京東家電網(wǎng)售也格外看重用戶體驗(yàn)。2012年，國內(nèi)家電市場(chǎng)線下渠道還處于壟斷的強(qiáng)勢(shì)地位，并對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)有著巨大的影響力。而當(dāng)時(shí)剛剛崛起的線上渠道京東在場(chǎng)地租金、合同點(diǎn)位、促銷費(fèi)用、人員工資等成本結(jié)構(gòu)方面與線下渠道相比有著天然的優(yōu)勢(shì)，家電銷售總體成本比線下平均低10%到30%不等。

　　京東集團(tuán)副總裁閆小兵之前接受采訪時(shí)稱，京東當(dāng)年發(fā)動(dòng)815商戰(zhàn)的主要目的，正是要將這部分成本差距還給消費(fèi)者。與此同時(shí)，抓住北上廣深等一線城市的家電市場(chǎng)增速放緩而三四線城市以及農(nóng)村市場(chǎng)的家電銷售潛力有待挖掘的機(jī)遇，2014年底京東家電啟動(dòng)渠道下沉戰(zhàn)略，至今京東幫服務(wù)店已開設(shè)了超過1500家,覆蓋2.3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，42萬個(gè)行政村，承擔(dān)了縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)的物流配送、安裝、售后維修及營(yíng)銷推廣的職能。

　　工信部下屬機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，2016年家電網(wǎng)購市場(chǎng)仍將高速發(fā)展，增速可達(dá)35%;我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)有望超過4000億元，而這組數(shù)據(jù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了5年前同期發(fā)展家電網(wǎng)購的美國電商同行。可見，將線上購物體驗(yàn)日臻完善的中國電商，打造的家電網(wǎng)購新模式已經(jīng)被中國消費(fèi)者認(rèn)可。