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　　近年來，“拎包入住”這一理念在 家裝 行業(yè)日漸盛行，然而，大多數(shù)裝飾公司仍將“拎包入住”停留在概念宣傳層面，很少有企業(yè)將其落實(shí)到具體的裝修服務(wù)中。“拎包入住”究竟有何魅力?推行有何問題?會(huì)為業(yè)主帶來哪些福利?搜房網(wǎng)記者采訪了實(shí)行“拎包入住”服務(wù)模式的領(lǐng)軍企業(yè)——成都樂居華庭裝飾，通過樂居華庭CEO劉登平及商務(wù)總監(jiān)余超來為我們解答這些疑惑。

　　“裝修就是一場(chǎng)人生的修行，不僅耗時(shí)耗力，反反復(fù)復(fù)往返裝飾公司和各種賣場(chǎng)的繁瑣讓許多業(yè)主叫苦不迭心累不已。”成都樂居華庭裝飾商務(wù)總監(jiān)余超告訴記者，“為了解決這個(gè)問題，我們推出了‘拎包入住’服務(wù)模式。”所謂“拎包入住”，就是業(yè)主家庭裝修中的設(shè)計(jì)，所需裝飾材料、軟裝配飾、家具，以及施工安裝人工及監(jiān)理，是裝修竣工后業(yè)主拎包入住的全部產(chǎn)品及施工服務(wù)的總和。簡(jiǎn)而言之，裝修公司完工后你只需買一些家電及生活用品就可以入住了。

　　“可能‘拎包入住’這一詞太抽象，許多人對(duì)它的理解都不一樣。有人認(rèn)為是包括裝修、家具、家電、窗簾、燈飾，有人認(rèn)為是要把所有的生活用品全部包完。這個(gè)一直存在著爭(zhēng)議。業(yè)界還有個(gè)笑話，‘裝修效果圖是范冰冰，裝完后的效果是鳳姐。’這種情況一般有兩個(gè)原因：一是現(xiàn)在產(chǎn)品更新迭代太快，設(shè)計(jì)軟件可能還沒有新式產(chǎn)品的模型;二是在實(shí)際裝修中所用的材料跟效果圖的材料會(huì)有一定的差別，不管是顏色還是樣式上。”余超表示， “我們打出‘拎包入住’模式的同時(shí)也提出‘所見即所得’，樂居華庭通過樣板間呈現(xiàn)出來的每一樣?xùn)|西，不管是基礎(chǔ)的裝修、家具、燈飾、窗簾，還是床上四件套、床墊、裝飾品等，你所看到的，都會(huì)在你的新房里完全呈現(xiàn)出來。‘所見即所得’其實(shí)就是將‘拎包入住’這一概念實(shí)際化了。”

　　據(jù)了解，樂居華庭投入了大量人力、物力、財(cái)力等在自建倉庫和物流上，這在成都 家裝 行業(yè)是前所未有的。

　　成都樂居華庭CEO 劉登平

　　樂居華庭CEO劉登平告訴搜房網(wǎng)記者，傳統(tǒng) 家裝 公司之所以無法實(shí)行“拎包入住”模式，一是為傳統(tǒng) 家裝 公司的模式所限： 家裝 公司只負(fù)責(zé)施工，材料供應(yīng)商只負(fù)責(zé)提供材料， 家居 供應(yīng)商只負(fù)責(zé)提供 家居 商品，所有節(jié)點(diǎn)的銜接都需要由客戶自己來完成;二是為其服務(wù)體系所限：傳統(tǒng) 家裝 公司是一個(gè)人為業(yè)主提供服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一個(gè)人完成，從而失去了對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制，特別是 家居 商品的質(zhì)量和價(jià)格的控制，拿回扣已成為傳統(tǒng) 家裝 公司一個(gè)心照不宣的行規(guī)。

　　“樂居華庭自建倉庫和物流，直接與一線大牌廠家合作，去掉中間經(jīng)銷商、代理商環(huán)節(jié)，保證了品牌的質(zhì)量，避免了中間環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)差錯(cuò)，也最大讓利給消費(fèi)者。同時(shí)，我們也有自己專業(yè)的施工人員，我們的工地從進(jìn)場(chǎng)開始，就由樂居華庭的工程部直接組織經(jīng)過公司培訓(xùn)的各班組嚴(yán)格按公司的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，各環(huán)節(jié)都有專職的監(jiān)理師，工程監(jiān)理直接對(duì)該工程的質(zhì)量、進(jìn)度、班組安排和管理、業(yè)主服務(wù)等進(jìn)行全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和客戶滿意度。所有的環(huán)節(jié)都由我們自己操作，更利于我們自己把控，因而‘拎包入住’模式才得以順利施行。”劉登平如是說。

　　 家裝 行業(yè)一直存在三大痛點(diǎn)：過程繁瑣復(fù)雜、價(jià)格不透明、裝修質(zhì)量難保證，因而 家裝 行業(yè)客戶滿意度相較于其他服務(wù)行業(yè)而言一直處于較低水平。2015年樂居華庭對(duì)自己的客戶做過一次抽查，客戶滿意度平均分超過85分。這個(gè)成績(jī)是喜人的，也與樂居華庭的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。“德系藍(lán)寶石品質(zhì)，不合格砸掉重裝;保價(jià)裝修，裝貴高可賠10萬。這些都是要與客戶簽合同的，所有的東西我們都會(huì)落到實(shí)處，所有的材料清單、保價(jià)清單、包含項(xiàng)目、品牌型號(hào)等都會(huì)在合同中清晰地呈現(xiàn)給用戶。”余超說，“公司專門設(shè)立了一個(gè)監(jiān)管部門——督察部，該部門直屬CEO管理，權(quán)利非常大，專門對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。每年樂居華庭都會(huì)對(duì)督察部提出一個(gè)難以超越的用戶滿意度指標(biāo)，明年我們的客戶滿意度目標(biāo)是平均超過90分。”

　　以心換心，主動(dòng)為業(yè)主減少裝修不必要的開支，一步到位，裝修出業(yè)主最佳的理想空間，劉總告訴記者，樂居華庭將繼續(xù)堅(jiān)定自己的方向，潛心鉆研提高產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多的消費(fèi)者享受高品質(zhì)的 家裝 和生活。

　　據(jù)相關(guān)媒體爆料，樂居華庭新一輪融資即將到帳，金額大概在5000萬元左右。劉總表示：關(guān)于融資相關(guān)消息，暫時(shí)不方便透露，等合適機(jī)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布。