每到春節，家在杭州龍游縣的鄭先生都異常忙碌，為了迎接在外工作的子女們回家團圓，置辦年貨都是他的一項重要工作。雖然這些年的年味兒淡了很多，但鄭先生家里的團圓宴卻是越辦越紅火，可讓他想不到的是，女兒一家還沒回來，自己和剛買的冰箱就“任性”地火了一把。
原來，眼看著今年備下的食材比較豐富，小冰箱已無法滿足使用，鄭先生特地去商場買了一臺統帥雙開門冰箱，服務人員答應下午就上門送貨。很快，當地海爾星級服務中心就和鄭先生取得聯系，在商議送貨事宜時，鄭先生特意囑咐自己家在六樓，小區樓道偏窄，送貨時千萬不要發生磕碰。
為了確保萬無一失，海爾金牌服務師趙師傅提前帶著測量工具來到鄭先生居住的小區，對樓道高度和轉角寬度進行實地測量，發現2米高的雙開門冰箱很難通過樓道搬運到家中。看到鄭先生臉上露出失望的表情，趙師傅馬上又提出一個令人意想不到的解決方案——用吊車將冰箱送入家中。
說干就干，趙師傅馬上開始聯系租賃公司。可是，新的問題又出現了，由于臨近過年，租賃公司早已放假。為了不辜負用戶的期待，趙師傅經過多方打聽，得知有一家租賃公司的老板是當地人，于是通過朋友關系反復說情，老板才勉強答應吊車租用。當大吊車“轟隆隆”地開進小區時，很多鄰居還不知道要發生什么，等到“吊車送冰箱”的好戲上演，小區里頓時熱鬧了。
在三名安裝服務人員和吊車師傅的全力配合之下，這臺體型巨大的雙開門冰箱最終被穩穩送進了用戶陽臺，開箱驗貨、調試、安裝，一場耗時2個小時的冰箱配送終于圓滿收工。而起初以為鄭先生有錢“任性”的鄰居們，在得知是因樓道過窄、海爾服務又自掏腰包承擔吊車費用后，都為海爾的做法豎起了大拇指。
急用戶所急，想用戶所想，海爾服務用堅持創造全流程最佳用戶體驗的執著，每天演繹著不同版本的感動故事。當千萬個這樣的故事匯聚成海，你就會發現，海爾服務為用戶創造全流程最佳服務體驗的承諾，其實就是通過這些真誠的付出來兌現的。真正的極客服務，本就出自平凡，卻因真誠而被演繹成了不平凡。
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