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美的入局!O2O家電服務大鱷進場洗牌
發布時間:2016-3-16 11:42:48   來源:中國網   編輯:中國家裝家居網

  近幾年,家電服務O2O創業熱潮持續高漲。諸多名稱各異但經營模式雷同的O2O服務平臺扎堆上線,搶奪“家電服務”這塊看似油水頗多的蛋糕。

  近日,家電服務業迎來“大腕”入局——美的集團整合各事業部售后服務資源,成立寧波美美家園電器服務有限公司(簡稱“美美家園”),業務范圍涵蓋家電服務、 家居 服務和家政服務等多個領域,服務產品也從家電傳統的報裝報修延伸到工程師O2O、家電清洗、空氣檢測等全新服務領域,為用戶提供了一個綜合的家庭服務平臺。據稱,“美美家園”是定位為一個第三方、社會化的服務共享平臺,不再是美的專有的售后服務平臺。

  “美美家園”的上市,勢必會在家電服務行業掀起一場“血雨腥風”。僅憑著美的廣闊的服務網絡和龐大的用戶基礎,“美美家園”就足以讓各類O2O服務公司面臨巨大挑戰。

  O2O服務公司魚龍混雜,弊端頻顯

  縱觀家電服務行業,我們不難發現,目前市場中已成立的眾多O2O家電服務企業,其服務內容大多比較單一,且缺乏相應的專業背景,服務最為核心的服務商和工程師資源都為加盟合作,合作關系松散,缺乏有效的技術輸出和質量管控手段。

  從經營模式上,諸多第三方互聯網家電服務商采取的手段也是驚人的類似!上游獲取零散的消費者服務請求,下游通過派單的方式向兼職網點或工程師分配訂單,他們自己的核心工作可以說就是開發了一個APP,同時做了一個信息的二傳手。通過這樣的方式,相當一部分O2O家電服務商們在服務的本質(技術、管控、服務力量建設等)上并未有實在性的投入,其對消費者缺乏有效的服務品質保障。

  對于消費者來說,O2O家電服務商數量眾多,各自都號稱服務專業、網絡健全,難以選擇,家電維修亂收費、上門服務不規范等問題依然存在。而且,這些O2O家電服務商大多未經過廠方的授權,其技術的實力、作業標準、零備件的供應渠道都不是產品原生產廠家官方認可的渠道,因此維修過程一旦對產品造成了損害,消費者原來在廠家可以獲得的包修承諾將會受到很大的影響。

  “美美家園”入局,樹立行業新標桿

  家電售后服務的本質,不是擁有多少虛擬的加盟服務商和僵尸工程師,而是要扎扎實實地做好服務網絡布局、工程師的培訓和認證、零備件儲備和供應,再炫酷的線上體驗最終還是要回歸這些本質。

  “美美家園”依托于美的強大的資源支撐,從面世伊始就擁有無可比擬的優勢。它擁有美的8大產業集群,14個產品大類,150種產品類型的服務存量市場,覆蓋全國4億家庭級單位機構,約1.5億個有效用戶,平均每年2億件新增商品服務市場,年包內業務規模達50億人民幣。

  此外,美美家園還擁有1037家服務旗艦店,21000家簽約服務商,10000家合作服務商,15萬名工程師。

  這些先天的優勢使得“美美家園”可以提供給消費者更加專業、可靠的服務體驗。

  根據中國家用電器服務維修協會預測數據顯示,到2020年,家電服務業市場規模將達1萬億元。蛋糕可口,利潤可觀,但若想在家電服務市場中存活下來,并不是一件易事。有專家分析稱,無論未來家電服務業態和形勢怎么變化,操控行業發展的主導權一直都掌握在家電大企業的手中。

  移動互聯網的泡沫催生了許多曇花一現的O2O公司。在家電服務領域,隨著“美美家園”的強勢進入,那些“雨后春筍般”涌現的O2O家電服務商究竟擁有多長的生命力?不禁令人質疑。或許不出幾個月,家電服務行業就會迎來新一輪的洗牌。

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