日前,阿里巴巴正式宣布2016雙十一由24小時延長至24天,即從10月21日開始至雙十一當周的周末截止。業內預計,今年雙十一期間快遞量將突破10億件,11月份規模以上快遞業務量有望達到40億件,同比增加60%,創造快遞史上單月業務量最高的記錄,快遞行業將迎來一場前所未有的“大考”。
而從以往的數據來看,網購產品品類日趨多元化,家電、 家居 等大件商品正在展露頭角,成為雙十一新的銷量增長點,而與之相應的大件物流服務就成為亟待突破的瓶頸。相比于普通物流配送,大件商品需要配送人員具備專業的安裝、鑒定及維修等服務技能。這也催生了物流企業的另一層屬性——代表企業直面用戶的觸點,同時也在一定程度上決定了用戶對品牌的評價。
而目前,大件網購的物流配送亟待規范。小件快遞行業發展規范化,日趨繁榮,與之形成鮮明對比的就是大件物流由于缺乏一個專業且權威的準繩,正處于無序競爭狀態。尤其是在直面用戶的“最后一公里”,諸如應送入戶的大件被棄樓下、安裝環節互相推諉、退換貨時無人攬收等亂象時有發生,服務意識和技能的缺失讓許多用戶對大件產品網購望而卻步。有數據顯示, 13.3%的人會因為物流快遞服務的便利性而選擇購物平臺,想要爭奪大件網購的藍海,物流服務成為電商企業不得不面對的問題。
現在,這一局面將得到終結。中國大件物流領導品牌——日日順物流憑借深耕大件物流領域17年的經驗,聯合中國標準化協會正式開啟居家大件智慧物流全流程服務標準,標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”,被稱為物流界的“天龍八步”。
作為新標準的制定者,日日順物流也是標準的第一個踐行者。在實踐中,建立了一套立體的送裝網絡。不僅打造了智慧化倉儲平臺與物流干線,還發力服務環節,在業內首個實現按約送貨上門、開箱驗貨安裝。攬收環節,日日順物流也制定了嚴格的標準,無論是拒收商品攬回,還是已簽收貨品退換,都能夠做到按需攬貨,準時送達。除此之外,還特別制定了回訪服務,針對送裝及使用過程中的問題,第一時間給用戶精準、高效的反饋,提升了用戶體驗,打破了大件物流行業的服務真空,成為商家與用戶間必不可少的服務紐帶。
日日順物流生態圈合作伙伴康體100總經理王延峰表示,”好的服務標準帶來好的用戶體驗。無論是提升產品銷售規模,還是樹立行業品牌形象, 日日順物流憑借‘上門攬收、備貨分撥、轉瞬即達、送裝一體’的物流服務,加之從觸點到用戶體驗再到安裝、共享的四大體系構建,全方位、多角度地為企業發展注入了新活力。”
在雙十一即將到來之際,日日順物流作為服務品類多、客戶廣的大件物流領導品牌,將會以新的物流標準為基礎,通過機動靈活的服務體系全面提升居家大件物流體驗,為用戶帶來高效、快捷、周到的服務。