在如今的家具市場，家具企業除了有過硬的產品質量，良好的口碑和服務更是必不可少，現在的市場已變成了買方市場，有好產品更需要好服務，這樣才會贏得消費者的青睞，留住消費者，服務要拼“質量”。
售前服務：耐心+誠信+技巧
在產品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于家具企業所提供的服務質量，是故家具企業售前服務要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務要誠信，要實事求是給消費者介紹產品優勢;最后、售前服務要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
售中服務：提供最高性價比解決方案
售中服務的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務是既能讓消費者買到稱心如意的產品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產品、服務，讓消費者愉快消費。
售后服務：提高服務質量，提供優質服務
售后服務質量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關重要。所以家具企業要為消費者提供優質的售后服務，首先、家具企業應對售后應有的服務作明確規定，如對保修年限、保修內容、退換要求等進行細致規定，還可額外提供誘人服務內容，讓消費者安心滿意的消費;其次、家具企業要主動完成自身所作出的售后服務規定內容，無論消費者是否有要求，都要講優質的售后服務貫徹到底;最后、售后服務也是一大宣傳陣地，家具企業應把握機會，在消費者對售后服務滿意同時，宣傳自身品牌、提高企業信譽。
因此，家具企業除了要對產品“走心”，服務也要跟上腳步，用“走心”的售前、售中、售后服務為消費者提供更優質的體驗，從而贏得消費者的青睞。
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