近幾年，移動互聯網大熱，不少傳統行業步入 “云端”，以上門維修和售后服務為主的家電后市場也借力互聯網，順勢崛起，一些O2O平臺還一度成為資本入駐的“熱門地”。據此，業內人士表示，雖然與其他生活類O2O相比，家電后市場O2O平臺興起較晚，但由于其市場潛力巨大，加之傳統家電后市場的行業模式散亂低效。因此，一旦互聯網式的家電后市場被捋順，其價值將會爆發性增長。
切入“痛點” 平臺崛起
傳統家電后市場給大部分消費者的印象就是故障維修，這一行業煩瑣、低效、從業人員素質參差不齊，因此該行業一直得不到標準化的規范。
“家電后市場其實牽涉面非常廣泛，包含的服務項目和流程也非常多。”河南省家用電器協會會長劉鎖柱說，“通常是指家電銷售給客戶后，用戶所需要進行的各種后續服務所產生的一系列活動。”
傳統家電后市場的“痛點”深存導致后家電O2O市場掀起熱潮。“輕松家電”“愛潔家”“家電衛士”“中國聯保”等相繼上線，其中一些公司的年收入已破千萬元，服務群體仍在不斷壯大中。
河南師范大學電子商務專業副教授吳昊表示，傳統家電后市場“被互聯網化”是改造的一個途徑。互聯網化的后家電市場不僅服務信息、內容、人員情況等相對透明，而且從另一角度看，通過技術手段大幅提高生產效率，有效整合各類信息，不但節約成本，還可以釋放浪費掉的人力、物力資源。因此，后家電市場進行互聯網改造將是必然的選擇。
前景可期 漸成藍海
針對家電維修、清潔、養護等方面的家電售后服務市場目前還滯留在傳統的模式當中，隨著互聯網的發展和新資本的入駐，家電后市場會成為家電市場各個環節中新的藍海。
家電經銷商楊書清表示，銷售是一大環節，售后又是一大環節。有實力的家電品牌和廠家會在主要城市自建直營售后網點，而縣鄉多以經銷商自營網點為主，投入費用不菲。有些廠家為了減輕壓力，直接將家電售后環節外包出去，但由于外包團隊不好管理，因此這也并非長久之計。
據悉，家電后市場每年的規模在4000億到6000億元，服務提供商約60萬，從業人員逾千萬。而在整個家電售后行業內，持證上崗人員不超過5%。
依托互聯網的家電后市場O2O已有不少公司的收入非常可觀，如家電保潔公司“愛潔家”總部年收入為2000萬元左右，所有網點的年收入已突破5000萬元。此外，場外資本對這一藍海也十分看好，不但 “愛潔家”在去年年底獲得了1000萬元的A輪融資，“輕松家電”近期也獲得了1100萬美元的A輪融資。
同時，河南師范大學電子商務專業副教授吳昊表示：“家電后市場作為一個低頻市場，用戶有維修需求才會給O2O平臺提供潛在‘生意’，否則平臺提供再多的優惠來吸引客戶也沒用。維護訂單量往往要依賴品牌和口碑，所以維持口碑和服務質量俱佳的家電維修員才是其中的關鍵。”
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