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　　維修家電售后難找、新買皮鞋沒穿幾天就脫膠、虛夸房屋信息不退訂金……市消委會(huì)近日發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況，在今年上半年全市消委系統(tǒng)受理的6679件消費(fèi)投訴中，合同問(wèn)題投訴數(shù)量和占比均出現(xiàn)升溫，占12.21%。家用電子電器、服裝鞋帽、房屋及建材等仍是讓消費(fèi)者“最煩惱”的三大消費(fèi)領(lǐng)域。

　　據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴6679件，解決6144件，投訴解決率92.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 1785.81萬(wàn)元。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，與去年同期相比，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題投訴量仍占據(jù)前三位。其中，質(zhì)量問(wèn)題占37.53%，售后服務(wù)問(wèn)題占15.04%，合同問(wèn)題占12.21%。

　　“家用電子電器、服裝鞋帽、房屋及建材類投訴仍然高居不下，位列投訴熱點(diǎn)前列，投訴量持續(xù)小幅上升。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　預(yù)付款投訴成新熱點(diǎn)

　　“目前，有關(guān)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴也持續(xù)升溫，除了以前較為集中的美容美發(fā)等服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在則向吃、穿、住、行等全面延伸。”喻軍稱，例如，汽車保養(yǎng)、餐飲食宿等。

　　喻軍說(shuō)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)周期通常較長(zhǎng)，容易發(fā)生經(jīng)營(yíng)者惡意卷款逃走的情況。同時(shí)，隨著新消法實(shí)施，涉及“霸王條款”的相關(guān)投訴也有所上升。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的提供者往往給予了一定優(yōu)惠，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)，而忽略了合同上存在的“本卡有效期為一年”、“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等“霸王條款”。此外，變相漲價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)、限制消費(fèi)時(shí)限等消費(fèi)投訴也日益增多。

　　家電售后常遇“山寨”

　　市消委會(huì)投訴部主任喻軍稱，今年以來(lái)，手機(jī)、平板電視、空調(diào)等家電投訴量仍位列投訴榜首。其中，售后問(wèn)題最為突出，主要是兩個(gè)方面：一是部分家電品牌調(diào)整，消費(fèi)者維修難以找到售后服務(wù)點(diǎn)，找到后又以“加幾百元換機(jī)”等各種理由，拖延維修、拒絕維修。二是隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)上不少以“400、800”開頭的看似正規(guī)的熱線電話，實(shí)際是“山寨”售后。靠申請(qǐng)一部或多部電話，就冒充品牌家電客戶熱線，招攬生意，維修時(shí)使用劣質(zhì)材料胡亂更換零件，甚至收取高額維修費(fèi)后以暫無(wú)配件為由，推遲維修，直接失聯(lián)。

　　喻軍還說(shuō)，新消法實(shí)施后，冰箱、洗衣機(jī)等大家電可要求商家自證清白，而小家電卻難以享受同等待遇。舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等讓消費(fèi)者望而卻步。這些存在質(zhì)量問(wèn)題的小家電往往沒有3C標(biāo)識(shí)，帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)。同時(shí)，一些冒充的山寨名牌，或是宣稱在香港注冊(cè)、內(nèi)地授權(quán)的品牌，也讓消費(fèi)者難辨真假。

　　服裝鞋帽質(zhì)量堪憂

　　“由于服裝鞋帽是消費(fèi)者日常生活使用頻率較高的必需品，一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，而質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的‘重災(zāi)區(qū)’。”喻軍稱，皮草衣掉毛嚴(yán)重、衣服脫色變形、皮鞋脫膠及商品標(biāo)識(shí)與實(shí)際不符等問(wèn)題，飽受消費(fèi)者詬病。

　　市工商局發(fā)布的最新服裝和鞋類商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)不合格商品名單上，休閑外套、休閑褲、男鞋等6款上榜，其中主要問(wèn)題表現(xiàn)在纖維含量、紕裂、耐皂洗色牢度、PH值、幫底剝離強(qiáng)度等。這些指標(biāo)不達(dá)標(biāo)將引起服裝在穿著過(guò)程中很容易出現(xiàn)破損、服裝清洗時(shí)容易脫色等問(wèn)題。

　　房屋類合同糾紛占20%

　　盡管和去年相比，房屋類投訴增幅不大，但涉及合同的糾紛則大幅攀升。喻軍說(shuō)，房屋及建材類位居投訴熱點(diǎn)第三位，涉及商品房買賣合同的糾紛占該類投訴總量的 20%，如置業(yè)顧問(wèn)以開盤忙、經(jīng)理出差、自己休假旅游、國(guó)土局系統(tǒng)升級(jí)、無(wú)網(wǎng)簽鑰匙等諸多理由，拖延簽約時(shí)間;夸大綠化面積、樓盤規(guī)劃、學(xué)區(qū)房等房屋信息，造成合同無(wú)法順利簽訂后，不退訂金。其中，受近期房屋價(jià)格波動(dòng)影響，涉及房屋訂金的相關(guān)投訴也日益增多。

　　“房屋訂金往往金額較高，少則幾萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元，一旦開發(fā)商不退訂金，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，只能通過(guò)司法訴訟維權(quán)，時(shí)間長(zhǎng)、維權(quán)難。”喻軍稱，消費(fèi)者若未選中房屋，開發(fā)商長(zhǎng)時(shí)間拖欠不退訂金，購(gòu)房者可向相關(guān)部門投訴。同時(shí)，在支付房屋訂金時(shí)，一定要看合同條款，看和銷售人員介紹的信息是否相符，避免損失訂金。