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　　選購家具時，很少有消費者注意后續(xù)保養(yǎng)問題。 新京報記者 李飛 攝

　　當(dāng)前，家具市場的競爭日益激烈，除了價格、風(fēng)格、質(zhì)量的競爭外，售后服務(wù)的比拼也成為爭奪人氣的重要手段。近日，某品牌把免費保養(yǎng)作為了一項售后服務(wù)內(nèi)容，家具保養(yǎng)也因此成為許多消費者關(guān)注的話題。

　　家具保養(yǎng)被忽視

　　張小姐于兩年前購買了某品牌的實木家具，最近發(fā)現(xiàn)家具表面出現(xiàn)了裂紋、掉漆等情況，卻找不到專業(yè)保養(yǎng)。新京報記者隨機采訪了多位消費者，發(fā)現(xiàn)大部分消費者在家具使用過程中面臨后續(xù)保養(yǎng)問題，但許多家具品牌并未重視家具保養(yǎng)服務(wù)。

　　有家具業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，目前大部分家具企業(yè)都執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策，家具一年內(nèi)免費包修、包換和包退，這是強制規(guī)定。有些企業(yè)會把免費保修延長至3-5年，但各企業(yè)基本上不會專門去做保養(yǎng)。

　　新京報記者在走訪市場時了解到，除紅木外，大部分家具銷售人員一般都不會主動提及保養(yǎng)問題，消費者也很少咨詢此類問題。一位不愿透露姓名的家具品牌負(fù)責(zé)人告訴新京報記者，家具品牌往往不愿意把保養(yǎng)作為免費服務(wù)提出來，主要原因是保養(yǎng)維修比較細(xì)碎，而一般的家具在一年內(nèi)是不大會出現(xiàn)問題的。

　　“保養(yǎng)”或成新亮點

　　新京報記者在走訪時聽到銷售人員通常都會說“家具不用保養(yǎng)，日常清潔就可以”等諸如此類的話，而消費者則把重點放到價格、風(fēng)格等方面。

　　在隨機調(diào)查中，新京報記者發(fā)現(xiàn)，近一半的消費者在家具使用過程中出現(xiàn)家具開裂、封邊損壞、五金件老化等問題。消費者王先生告訴新京報記者，家具在第一年一般不會出現(xiàn)問題，但在使用三年之后，就會出現(xiàn)各種問題，這時就需要保養(yǎng)和維修服務(wù)。

　　記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“家具保養(yǎng)”后發(fā)現(xiàn)，目前市場上有一些小型公司和個人在提供家具保養(yǎng)、維修服務(wù)，但并不正規(guī)。中國物流與采購聯(lián)合會木材與木制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人韓玉杰告訴記者，家具屬于大宗耐用消費品，在使用后期往往會出現(xiàn)一些問題，如果家具企業(yè)能把保養(yǎng)、維修服務(wù)做好，將成為一個亮點。