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　　2500個店長集體上門“洗沙發(fā)”

　　你家沙發(fā)該清洗了嗎?2015年“3.15”期間，繼顧家 家居 啟動第三屆“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，并在全國范圍開啟“沙發(fā)免費清洗保養(yǎng)”征集令后，已經(jīng)有4萬余家顧家產(chǎn)品用戶積極參與了報名。短短一個月的時間內(nèi)，顧家 家居 深入了近2萬名用戶家中提供了沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)，贏得好評無數(shù)。為了讓報名用戶盡快享受到相關(guān)服務(wù)，在即將到來的“五一”，顧家 家居 將全面加速活動進程，推出“讓勞動者放假”行動：在2015年4月28日當(dāng)天，全國2500個門店的店長將集體出動，親自上門，以前所未有的超大陣勢、高級別的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客送上驚喜，將“沙發(fā)修養(yǎng)”進行到底。

　　4萬余用戶擁躉“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”

　　2013年，針對普通家庭沙發(fā)清洗、保養(yǎng)難的問題，軟體 家居 領(lǐng)軍品牌顧家 家居 啟動“第一屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，受到消費者的極大歡迎，在業(yè)內(nèi)外引起強烈的反響。隨著該活動的推進，為近10000名消費者解決了沙發(fā)清洗難題，在全國范圍內(nèi)樹立了良好的口碑。

　　2014年，“第二屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”的啟動，在延續(xù)“第一屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，顧家 家居 進一步對免費清洗、保養(yǎng)進行了升級，將全皮和板坯沙發(fā)免費清洗的年限提升至5年，再度刷新行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，贏得了更多消費者的擁躉。

　　2015年，當(dāng)顧家 家居 “第三屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”啟動后，從3月5日到22日，在短短的半個多月的時間中，報名者已經(jīng)突破4萬，以極其旺盛的人氣見證了消費者的認可和信任。在本屆“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”中，顧家 家居 的服務(wù)再度升級，將5年免費保養(yǎng)服務(wù)延伸到更多系列產(chǎn)品，并且每年都將有一次顧家暖男高管親自上門回訪，傾聽顧客的真實需求。同時，為了進一步提升顧客對“沙發(fā)修養(yǎng)”的服務(wù)體驗，顧家 家居 還將在“五一”到來前夕，以一場聲勢浩大的“讓勞動者放假”行動，全面加速“沙發(fā)修養(yǎng)”服務(wù)進度，提升服務(wù)水準(zhǔn)，響應(yīng)4萬擁躉者的熱情。 

　　2500名店長同時上陣“洗沙發(fā)”

　　“讓勞動者放假”，顧名思義，就是要在“五一”國際勞動節(jié)到來之際，讓身為勞動者的顧客休息，享受由顧家 家居 提供的“沙發(fā)修養(yǎng)”貼心服務(wù)。更為貼心的是，與以往沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)不同，這次服務(wù)的提供者，并不是普通清洗工，而是顧家全國各大城市2500家門店的店長。4月28日當(dāng)天，2500名店長將為2500個家庭提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。超大的聲勢，超高的規(guī)格，將再開行業(yè)先河。

　　據(jù)了解，顧家 家居 的店長們不僅是顧家的營銷精英，同樣是服務(wù)精英，他們除了對顧家的產(chǎn)品如數(shù)家珍外，對沙發(fā)清洗、保養(yǎng)的“十步曲”也個個精通。從移位、去污、保養(yǎng)到風(fēng)干、復(fù)位，每一個環(huán)節(jié)都不比專業(yè)的清潔工人遜色。為了做到更專業(yè)，在活動開始前，他們除了在客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)了上門服務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范外，還進行了為期1個月的專業(yè)化清洗培訓(xùn)，力求為全國各地的消費者們帶來更高水準(zhǔn)的體驗。

　　“從‘第三屆沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)’啟動以來，在一個月的時間內(nèi)，我們已經(jīng)完成了近2萬家顧客的沙發(fā)清洗、保養(yǎng)服務(wù)。”顧家 家居 副總裁劉宏透露，憑著專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧家 家居 本屆沙發(fā)修養(yǎng)活動，已經(jīng)成功為全國500多個城市顧家沙發(fā)的用戶“煥新”了沙發(fā)，并贏得了廣泛的好評。尤其是一些老舊沙發(fā)，經(jīng)過清洗、修補、保養(yǎng)之后，用戶都忍不住驚嘆“跟新買的一樣!”。據(jù)悉，隨著此次‘給勞動者放假’活動的推進，顧家 家居 計劃將在5月31號之前，全部完成4萬余家報名用戶的清洗服務(wù)。

　　提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏點贊

　　“2500名店長同時上門清洗沙發(fā)，不論是規(guī)模上還是形式上，抑或是用戶體驗上，顧家 家居 都將為行業(yè)帶來新的服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，值得行業(yè)為其點贊”，對即將開始的“給勞動者放假”行動，業(yè)內(nèi)專家如是評價說。

　　據(jù)悉，從第一屆開始，顧家 家居 “沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”的每次推進，都在促進行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的新提升。從時間節(jié)點上，顧家 家居 以每年的“3.15”為啟動時間，打破了行業(yè)內(nèi)“3.15”重促銷輕服務(wù)的常規(guī)做法，引領(lǐng)行業(yè)從營銷炒作回歸服務(wù)原點。從內(nèi)容上看，“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”真正解決了用戶日常使用中的難題，讓服務(wù)更接地氣，不再只是概念。而從行業(yè)發(fā)展來看，隨著市場環(huán)境的變化，消費者對制造型企業(yè)的要求已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品層面，顧家 家居 在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，通過“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”這樣的創(chuàng)新服務(wù)，為制造型企業(yè)面臨向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變樹立了典范案例。

　　業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，隨著2500名店長集體上門“給勞動者放假”，顧家 家居 必將在又創(chuàng)下一個堪稱行業(yè)吉尼斯紀(jì)錄的服務(wù)案例的同時，贏得更多消費者和行業(yè)同仁點贊，引領(lǐng)行業(yè)邁向服務(wù)創(chuàng)新的新高度。