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　　引言:   其實(shí)，在家電廠家積極轉(zhuǎn)型的努力下，轉(zhuǎn)型的效果還是微乎其微，至少?zèng)]有挽回下滑嚴(yán)重的業(yè)績。那么，家電廠家為什么還要堅(jiān)持轉(zhuǎn)型呢?以及應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢?

　　眾所周知，在傳統(tǒng)家電市場需求放緩、產(chǎn)能過剩的情況下，眾多家電廠家紛紛開始探索轉(zhuǎn)型之路。其中，TCL就是積極轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一，為此還專門成立了深圳TCL智能家庭科技有限公司，與TCL集團(tuán)、通訊、多媒體一起，共同發(fā)展智慧家庭領(lǐng)域。

　　但是，對于比較傳統(tǒng)的家電廠家而言，轉(zhuǎn)型必須經(jīng)歷非常痛苦的涅槃過程，而且一旦認(rèn)準(zhǔn)方向，“大船”就難有再掉頭的機(jī)會(huì)。那么，TCL是如何理解轉(zhuǎn)型的呢?以及應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢?

　　市場需求不明確，家電廠家為什么要堅(jiān)持轉(zhuǎn)型?

　　毋庸置疑，市面上出現(xiàn)了大量的智能硬件產(chǎn)品，但是消費(fèi)者的態(tài)度不冷不熱，真正能起量的也是寥寥無幾。因此，現(xiàn)階段的智慧家庭并沒有落到實(shí)地。

　　深圳TCL智能家庭科技有限公司總經(jīng)理王鋼告訴《智慧產(chǎn)品圈》記者，這種狀態(tài)主要由三個(gè)原因引起。

　　其一：消費(fèi)者需求不明確是阻礙智慧家庭發(fā)展的根本問題，而大部分企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，其實(shí)也沒有完全想明白，消費(fèi)者為什么需要這些產(chǎn)品。

　　其二：買賣關(guān)系發(fā)生微妙變化，企業(yè)不僅僅是將硬件賣給消費(fèi)者，還需要進(jìn)行長期的維護(hù)，提供長期的服務(wù)。這種模式就好比是輪胎制造商，不僅僅要賣輪胎給車輛，還需要自己修路讓車可以跑起來，為了讓車跑的順暢和安全，需要建立交通規(guī)則，最后還要請警察來管理和監(jiān)督。因此，大部分企業(yè)都不具備這種生態(tài)系統(tǒng)的整合能力。

　　其三：智慧家庭并不是單打獨(dú)斗就可以完成的事情，需要眾多的企業(yè)、政府、協(xié)會(huì)等資源一起推動(dòng)，才能真正讓智能落地。

　　而此前一直討論的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)，并不是智慧家庭主要的障礙，在一個(gè)行業(yè)之初，多標(biāo)準(zhǔn)并存是很正常的現(xiàn)象，只要消費(fèi)者需求明確，多方面資源合力推動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一自然是水到渠成。

　　那么，轉(zhuǎn)型效果不如意，兼之市場需求不明確，家電廠家為什么還要堅(jiān)持轉(zhuǎn)型呢?

　　“家電廠家之所以堅(jiān)持轉(zhuǎn)型之路，一方面固然是傳統(tǒng)家電市場需求明顯放緩，家電廠家必須開拓智能家電的藍(lán)海市場;其次是因?yàn)榧译娦袠I(yè)是少數(shù)充分競爭的行業(yè)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在大家都投身智慧家庭領(lǐng)域的情況下，沒有任何家電廠家愿意被拋下，萬一智慧家庭起量，自己還能迎頭趕上;另外，最為重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)完成人與人之間的連接后，硬件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化是必然的趨勢，所以智慧家庭也是家電廠家擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)“+互聯(lián)網(wǎng)”的唯一機(jī)會(huì)，一旦錯(cuò)過毫無疑問就會(huì)被市場所拋棄;最后，技術(shù)門檻較高是傳統(tǒng)家電廠家最大的優(yōu)勢之一，但是隨著技術(shù)的發(fā)展，家電技術(shù)的門檻正在逐漸降低，如果不積極謀求轉(zhuǎn)型，家電廠家最終只能淪為勞動(dòng)密集型的家電制造代工廠，與現(xiàn)有的富士康等代工企業(yè)相比，并不具備競爭優(yōu)勢。”王鋼說道。

　　因此，家電廠家必須居安思危，積極尋求轉(zhuǎn)型，抓緊智慧家庭唯一的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

　　極力擺脫僅賣硬件的方式，轉(zhuǎn)型服務(wù)能否再次帶來增長?

　　家電廠家都迫切希望擺脫“一錘子買賣”的交易方式，因此積極研發(fā)智能家電設(shè)備和云平臺，希望借此向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就如金融、運(yùn)營商等服務(wù)行業(yè)一樣，能通過服務(wù)產(chǎn)生源源不斷的收入。那么，轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商，家電廠家具備哪些優(yōu)勢呢?

　　其實(shí)，家電廠商轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商具有天然的優(yōu)勢，因?yàn)榧译娨呀?jīng)進(jìn)入消費(fèi)者家庭中，并且成為家庭日常生活的一部分。如果家電設(shè)備能提供非常好的體驗(yàn)，消費(fèi)者在購買物資或者服務(wù)時(shí)，首先就會(huì)想起家電廠家所提供的相關(guān)服務(wù)。其次，相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)O2O模式所提供的服務(wù)，家電廠家會(huì)更加注重服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)，否則消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，對家電銷量和品牌形象都會(huì)受到影響。

　　那么，家電廠家能提供的服務(wù)有哪些類型呢?王鋼表示，現(xiàn)階段家電廠家能夠提供的服務(wù)主要有幾種。其一是家電設(shè)備相關(guān)的服務(wù)，例如：家電設(shè)備上門維修;冰箱的生鮮O2O服務(wù);烤箱的菜單配套O2O服務(wù)，為洗衣機(jī)提供洗衣液、洗衣粉等，都是基于家電衍生的服務(wù);其二是生活類相關(guān)的服務(wù)，例如：家政、月嫂、保姆等服務(wù)，未來可以直接在家電廠家的服務(wù)平臺上購買;其三是隨著智能設(shè)備的增加，在家庭中將會(huì)衍生更多的機(jī)會(huì)，例如：智能設(shè)備提供的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，不僅可以提醒消費(fèi)者出門帶傘、戴口罩等，還可以推薦空氣檢測裝置、空凈等智能設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。“其實(shí)，家電廠家向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，前期還是希望通過服務(wù)帶動(dòng)硬件銷量增長，畢竟硬件銷量還是現(xiàn)階段的主要收入來源，而成為生活服務(wù)提供商是長遠(yuǎn)的目標(biāo)。”王鋼繼續(xù)說道。

　　另外，云平臺的出現(xiàn)讓家電廠家能夠進(jìn)一步完善產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造更多的商機(jī)。通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從而重新定義和完善家電設(shè)備的功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn);還可以分析消費(fèi)者的日常行為，提供有針對性的服務(wù)和家電設(shè)備。

　　未來，服務(wù)具備非常大的想象空間與價(jià)值，而這也正是近兩年O2O企業(yè)為什么如此盛行的原因。但是，服務(wù)如何落地家庭，還是需要家電廠家大力整合房地產(chǎn)、社區(qū)、O2O企業(yè)等資源，共同完善生態(tài)系統(tǒng)，提供有保障的生活服務(wù)。