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　　轟轟烈烈雙11活動(dòng)在大家的關(guān)注下走向尾聲，各電商打出了五花八門的感謝信。對大家來說，感謝信一點(diǎn)都不陌生。看起來是一手舊牌，但各 家裝 電商還是會(huì)堅(jiān)持不懈地打下去。特別是在O2O 家裝 界的產(chǎn)品服務(wù)周期長，顧客體驗(yàn)和用戶滿意度就成了口碑傳播的重要基石。

　　翻開感謝信，應(yīng)該看到什么?

　　薄薄的一封感謝信，短短幾十字，卻裝載了整個(gè)電商企業(yè)的誠意和對顧客的諾言。為的是什么?伴隨著電商企業(yè)越來越多，時(shí)不時(shí)傳出A與B的撕逼，也傳出A吞并了C。確實(shí)，現(xiàn)在的商場如戰(zhàn)場，陰晴不定、變幻莫測，怎么樣才能穩(wěn)坐收益寶座成了各大 家裝 電商最頭疼的事情。如此看來，感謝信里肯定指示了O2O 家裝 電商的建設(shè)重點(diǎn)。

　　感謝信的背后，是什么?

　　感謝信的形式種類繁多，有些企業(yè)的感謝信會(huì)著重表明最近成績，看信者除了感受到電商的快速發(fā)展，也能更深入地了解企業(yè)情況。利用感謝信提升用戶體驗(yàn)，給用戶堅(jiān)固的承諾，將會(huì)增加用戶忠誠度和提升O2O 家裝 企業(yè)的美譽(yù)度。

　　往往，懂得運(yùn)用好感謝信的企業(yè)，是一個(gè)情商高的戰(zhàn)斗者。卸掉利劍與盔甲，捧出溫柔暖心，與消費(fèi)者對話、與同行者對話、與第三方對話，一信聯(lián)系多方，如此全方位的效果，是最理想的狀態(tài)。

　　就目前來講，O2O 家裝 界能夠深諳以上道理的電商還是寥寥可數(shù)，而能夠運(yùn)用好答謝信則有助于完善企業(yè)的立體品牌形象。在這一方面來看，筆者對比好幾家O2O 家裝 企業(yè)，看到一號(hào) 家居 網(wǎng)在這一方面有著深厚的積累。

　　從去年開始，一號(hào) 家居 網(wǎng)在大型活動(dòng)之后，往往會(huì)從各種形式來回饋顧客和各方支持。最貼心的 家裝 服務(wù)、最實(shí)在的優(yōu)惠產(chǎn)品、最便利的合作方式等都會(huì)出現(xiàn)，這就回歸了一號(hào) 家居 網(wǎng)注重“給家更多的愛”中的情感因素——愛。

　　筆者斗膽預(yù)測，在資金流快速流動(dòng)的市場里，情感因素的把握會(huì)給企業(yè)增添一把前進(jìn)的動(dòng)力。