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　　顧家 家居 第二季“顧家暖男節(jié)”正在全國火熱開展。近期，作為顧家暖男節(jié)主題活動(dòng)的重要組成部分，“高管送暖，讓愛傳遞”為主題的客戶服務(wù)活動(dòng)也在持續(xù)升溫。11月6日，顧家 家居 總裁高管們親自上門為用戶清洗保養(yǎng)沙發(fā)，并以此為號(hào)召，讓更多員工、經(jīng)銷商、店長參與到用戶服務(wù)工作中，讓這種感恩用戶的“溫暖服務(wù)”全國接力。

　　自2013年開始，顧家 家居 便一直在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”客戶服務(wù)活動(dòng)。迄今為止，已經(jīng)為超過80000用戶提供了免費(fèi)專業(yè)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)。每年的11月開始，顧家 家居 除了舉辦“顧家暖男節(jié)”主題促銷活動(dòng)，以豐富的產(chǎn)品和高性價(jià)比回饋消費(fèi)者外，也會(huì)舉辦以“暖”為主題的客戶感恩服務(wù)活動(dòng)。“顧家送暖，讓愛傳遞”，在今年的“送暖服務(wù)”中，顧家 家居 進(jìn)行了深化升級(jí)。以往的送暖服務(wù)，顧家 家居 主要聚焦在客廳，為用戶提供免費(fèi)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)。今年“顧家送暖”，增加了床墊的免費(fèi)除螨除塵服務(wù)。為了讓這種“以客為尊”的服務(wù)理念深入到每位顧家員工、經(jīng)銷商、店長的日常行為中，顧家 家居 全體高管也參與到為用戶服務(wù)的行列中，走進(jìn)用戶，服務(wù)用戶，傾聽用戶需求，以實(shí)踐行動(dòng)號(hào)召更多的員工、經(jīng)銷商、店長參與到用戶服務(wù)工作中。

　　倡導(dǎo)健康居家生活，踐行“暖”的顧家愛家理念

　　沙發(fā)、床墊，作為家庭使用最多的家具，與人體接觸最為頻繁。沙發(fā)、床墊的清潔與保養(yǎng)狀況，能直接反映出家庭生活的品質(zhì)和主人的品味修養(yǎng)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶給消費(fèi)者的是越來越高的生活追求，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身的健康狀況。每天24小時(shí)，超過三分之一都是在床和沙發(fā)上度過，它們的潔凈程度將直接影響到我們的身體健康。為了了解家庭使用沙發(fā)的清潔狀況，顧家 家居 委托浙江省質(zhì)量檢測(cè)科學(xué)研究院做過測(cè)試，分別對(duì)使用一年、三年、五年的家庭皮沙發(fā)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，使用3年以上的皮沙發(fā)表面的霉菌數(shù)有可能對(duì)人體產(chǎn)生一定的不良影響，而使用5年的皮沙發(fā)產(chǎn)生的霉菌數(shù)，會(huì)直接對(duì)人體健康造成威脅。而清洗一套沙發(fā)，市面上的專業(yè)機(jī)構(gòu)少，收費(fèi)昂貴，動(dòng)輒幾百元的清洗費(fèi)，讓大部分消費(fèi)者怯步。為此，顧家 家居 于2013年率先在行業(yè)內(nèi)推行皮沙發(fā)免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，解放消費(fèi)者的雙手，為消費(fèi)者帶去“暖暖的顧家愛家生活”，更是將大家普遍關(guān)注的服務(wù)提升到一個(gè)更高的平臺(tái)，引領(lǐng)家具行業(yè)服務(wù)新高度。

　　塑造行業(yè)“服務(wù)品牌”，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品口碑正以幾何倍數(shù)爆炸式在市場(chǎng)上傳播，高品質(zhì)的產(chǎn)品和以用戶為本的核心理念已經(jīng)成為市場(chǎng)生存的致勝法則。要贏得市場(chǎng)，收獲消費(fèi)者口碑，就必須在不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，超越消費(fèi)者預(yù)期。在設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域，顧家 家居 雖然已經(jīng)具備了國內(nèi)軟體 家居 行業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)的研發(fā)設(shè)計(jì)力量，仍堅(jiān)持與世界級(jí)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)保持長期合作，以保持創(chuàng)新之源。在服務(wù)方面，顧家 家居 于2013年成立“顧客滿意與數(shù)據(jù)營銷辦公室”，保持與消費(fèi)者高頻互動(dòng)，了解消費(fèi)者需求。經(jīng)過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，令消費(fèi)者最頭疼的就是沙發(fā)保養(yǎng)的問題，為滿足消費(fèi)者需求，顧家 家居 自2013年開始在每年的315期間，推行沙發(fā)免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，并在此過程中，不斷傳遞顧家愛家的品牌理念。

　　“我們必須發(fā)自內(nèi)心的愛我們的企業(yè)和用戶，與他們?nèi)跒橐惑w，看到用戶滿意，我們真的很感動(dòng)，在客戶面前，我們都是服務(wù)者”。顧家 家居 總裁在采訪中說道。