2015年紅木家具市場,一直被一股隱形的力量左右,影響力度之大甚至改變了市場的興衰。業內人士透露,這股力量的源頭就是一直處在輿論漩渦中心的紅木巨頭連天紅公司。“上半年的時候,整個紅木市場萎靡不振。但年中連天紅打出的一則廣告改變了整個紅木家具行業的發展軌跡。這個廣告就是低價套現發工資救命行動,擊倒了許多持幣代購者的觀望情緒,引發市場多米諾骨牌效應。”據悉,連天紅策動的“救命”廣告迅速引發紅木家具行業地震,激發了多地市民空前的搶購瘋潮,店鋪門口驚現黃牛,網友紛紛在網上求搶購攻略,銷售持續井噴,許多店鋪被搶空。這種熱情一直延續到國慶,引起十一期間紅木市場升溫,乃至后期連天紅被迫“準現貨”入市,開放線上生產產品的銷售等方式縮短供貨周期,緩解終端缺貨情況,整個紅木市場在下半年開始回暖。
一個中式家具企業竟能影響一個行業的興衰?連天紅憑什么?隨著歲月的洗禮,附在連天紅身上的兩張面具被揭開,人們慢慢發現了一個真實的連天紅。
第一張面具——行業公敵
提起連天紅,許多福建的紅木家具企業直搖頭,斥其破壞了游戲規則。為什么呢?因為連天紅率先實行了“不折不扣,按斤論價”的經營模式。所有家具按不同材質,分別按公斤制訂單價,然后再以單價乘以重量售賣,用最簡單明了的方式標示產品價格。其營銷模式一出,頓時讓 家居 行業一片嘩然,家具論斤賣的價格策略在仿古家具市場聞所未聞。
然而,就像“天上掉下個郭德綱”一樣,同行的口水并未將連天紅淹死,反而促其愈挫愈勇,開始大曝行業潛規則。一篇《紅木行業見不得人的事》文章出現后,便給行業帶來了驚天大波。文中十幾條潛規則的一一詳細描述,幾乎囊括紅木行業造假等各種欺騙消費者行為的大門類。同時,更有細致的單則“潛規則”篇幅輪番輿論轟炸,使得“中招”的不良商家們頓感“回天乏術”。不管是紅木家具面板貼皮詐稱獨板、膠磨家具危害健康,還是用材不規范與白皮冒充紅木欺詐消費者••••••不良商家的種種劣跡被一一揭露,無一不中槍。當然,消費者對這種曝潛規則的行為非常欣賞,不少人甚至認定連天紅就是“背叛”行業的“正義化身”。
憑借許多鐵桿“紅粉”(本指紅木家具愛好者,后專指連天紅粉絲)的擁戴,連天紅在市場站穩了腳跟。為了強化“正義化身”形象,連天紅公司自2011年5月1日起推出了專為“紅粉”服務的“終身無理由退貨”規定。連天紅在其官網上寫到“能買咱們公司產品的顧客,老板認為都是朋友,朋友要退貨,他覺得應該給朋友解決麻煩。如果退貨回來的產品,真的很爛,老板自己也會砸掉”。而且還承諾只要公司存在一天,政策就會執行一天。但在多次爆出收貨退款難的問題后,連天紅的終身無理由退貨似乎成了最大的諷刺。
第二張面具——雷神
與連天紅“行業公敵”形象相伴相隨的,是讓人笑掉大牙的“雷神”形象。連天紅成立于2007年底,當年從一家明不見經傳的新公司一夜之間家喻戶曉,這不得不歸功于連天紅的第一個奇葩營銷“廣告狂轟濫炸”。據統計,連天紅僅廣告宣傳費用一項,2013和2014兩年就投入了2億元。這樣大肆地宣傳,雖然花費了高昂的廣告費,但確實做到了家喻戶曉。在連天紅的官網可以看到,連天紅的企業廣告片曾經分別在央視及全國各大衛視投放,當然,平媒、網媒、戶外廣告一個也沒落下。另外,一首由某民謠改編的洗腦神曲《中華民謠.連天紅》也曾在全國15大衛視播放,有網友說“換五個臺有三個臺都在播這首歌”。這首歌直白的歌詞如“不怕我家沒有人民幣,就怕我家沒有好家具”、“朝來夕去的人海中,遠方家人等著你米下鍋”等也在網友的吐槽聲中迅速竄紅。
除了以上幾個最為消費者熟悉的奇葩營銷,還有諸如,600萬天價征集對聯、組建美女車隊全國巡游等各種你能想到或想不到的奇葩營銷。不可否認,這些營銷手段讓連天紅這個品牌在業內迅速崛起,但帶給品牌自身的負面影響也不可小覷。
2015年給中國制造業帶來了一次大考,自從曝出資金危機后,連天紅沉寂了一段時間,但不久后連天紅又默默地登上了各大網站的頭條。15年年中,連天紅在其官方網站顯著位置赫然登出了“低價套現,發工資救命”的醒目廣告,其內容寫到,連天紅六千多員工家庭,在不好環境下艱苦工作,很多人沒飯吃,孩子沒錢讀書,望客戶伸出援手或多或少買個幾百元。這一事件引發媒體和紅木行業高度關注,包括新華網、鳳凰網在內的40多家主流媒體都進行了報道。媒體的關注也刺激了對紅木感興趣的消費者,蜂擁而來,排起了長隊,紛紛搶購高檔紅木家具,當天很多門店幾小時內就搶購一空。
真實身份—— “用戶思維踐行者”!
顯然,無論是“行業公敵”還是“雷神”,都是第三方附加在連天紅身上的面具。從企業經營的角度來看,連天紅必有其自身的獨特競爭力,才能使其歷經2008世界性經濟危機、同行抵制、房地產低谷、制造業大蕭條還能堅挺地活著。這種競爭力究竟是什么?連天紅新聞發言人白云認為:是用戶思維!
紅木家具商品向來光鮮、價格不菲,特別是對于紅木缺乏了解的人士來說則更容易被忽悠,價格戰、商家精通的話術等等總是能蒙蔽消費者的眼睛,品質方面更是難辨真假。 “連天紅是站在用戶角度思考的企業之一。用戶思維已經滲透到方方面面。比如說,我們從不會為了降低成本,提高家具附加價值而給紅木產品上漆。紅木之所以昂貴,其木材本身已經具備了不上漆的特性!上漆雖然看起來光鮮,但使用幾年后,等漆脫落了,消費者才會發現受騙上當了,那是有損用戶利益的行為。”
連天紅白云說道,“好產品要經得起品質和價格的雙重檢驗。”2015年改變行業走向的“現貨低價套現發工資救命”固然很吸引眼球,但是更重要的是有調動消費者熱情的好產品。好價格,好品質,好款式才是連天紅暢銷的根本。舉例來說,按照“低價套現”的政策,連天紅普及民眾系列家具雞翅木6件套售價從原來10087元降至4841元;非洲紫檀6件套從原價44647元直接降至21431元,這些才是對消費者產生誘惑的根本原因。
許多原本攻訐連天紅的同行也不得不承認連天紅很“照顧消費者情緒”,在人氣爆棚黃牛收貨的情況下,連天紅仍能做到充分尊重顧客的真實需求,不允許直營店員推銷家具,只讓顧客自由、自主選購,這些都是難能可貴的。加之連天紅真材實料的品質和傳承故宮正統經典的款式設計,依然繼續保持合理定價,正可謂高貴不貴,接連創下新的熱銷傳奇也就成為意料之中的事了。