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　　“凈水行業(yè)幾年前還是很小的行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)變成小家電TOP的品類(lèi)。我前段時(shí)間看數(shù)據(jù)，(天貓上凈水器銷(xiāo)量)每天都是幾個(gè)百分點(diǎn)往上漲。”在2015中美韓凈水峰會(huì)上，天貓電器城市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人葉鎮(zhèn)參如是說(shuō)。

　　過(guò)去三年中，凈水器行業(yè)每年都以70%左右的速度增長(zhǎng)。根據(jù)中怡康最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年家用凈水設(shè)備總規(guī)模已經(jīng)突破了160億元，而2015年，這一數(shù)字將很有可能上升為240億元，超過(guò)油煙機(jī)市場(chǎng)200億元的市場(chǎng)規(guī)模。

　　更讓人激動(dòng)的數(shù)據(jù)在于，在這160億元中，有近五分之一是通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售出去的，而在今年，這一比重甚至?xí)^(guò)三成。

　　“從2013年開(kāi)始，京東商城凈水器的銷(xiāo)售額逐月遞增。”京東集團(tuán)廚房五金事業(yè)部總經(jīng)理吳科寧表示，京東凈水器的銷(xiāo)售額同比每年的復(fù)合增長(zhǎng)率都超過(guò)了250%以上，超過(guò)行業(yè)平均150%的增速。

　　升溫的市場(chǎng)也暗藏著隱憂。近期江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的家用凈水機(jī)產(chǎn)品監(jiān)督抽查報(bào)告顯示，抽查的60批次產(chǎn)品有六成不合格，其中實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品合格率為51%，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品合格率更低至16%。

　　北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究公司廚電事業(yè)部總經(jīng)理施婷認(rèn)為，電商平臺(tái)中，有將近七成的產(chǎn)品價(jià)格在2000元以下，充斥著相當(dāng)部分的中低端產(chǎn)品。“我們需要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管投入，盡量使這個(gè)市場(chǎng)規(guī)范化。”

　　此外，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在線上和線下的分布也不同：線下反滲透膜凈水器占比超過(guò)六成，而線上則更多樣化。施婷認(rèn)為，今后線上市場(chǎng)在價(jià)格和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都會(huì)趨同于線下。

　　而除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以中低端為主、質(zhì)量較難保證以外，電商賣(mài)凈水器的另一個(gè)瓶頸在于服務(wù)。

　　吳科寧說(shuō)，凈水產(chǎn)品屬于半成品，需要后續(xù)安裝、檢測(cè)，更換濾芯等持續(xù)性的售后服務(wù)，但目前出現(xiàn)了亂收費(fèi)、售后服務(wù)范圍小、安裝不及時(shí)等情況。“他們的耗材報(bào)價(jià)不透明，消費(fèi)者也不知道濾芯、耗材應(yīng)該多少錢(qián)，可能再加上我們上游廠商對(duì)第三方的安裝渠道監(jiān)控不到位，都會(huì)造成目前的問(wèn)題。”

　　“后期的安裝服務(wù)、濾芯更換的成本，這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在凈水器領(lǐng)域里最大的困擾。這中間面臨的物流成本、售后服務(wù)成本的挑戰(zhàn)可能是不少品牌所想象不到的，也是消費(fèi)者迫切需要的，因?yàn)閮羲飨M(fèi)成本不是一次性的。”葉鎮(zhèn)參說(shuō)。

　　在線上銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)的同時(shí)，電商們也都在線下抓緊布局，做到020的融合。

　　目前，蘇寧依托全國(guó)1600家門(mén)店，打通線上線下的支付，消費(fèi)者既可以線上下單、終端提貨，也可以線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買(mǎi)。而京東則以“京東幫”為載體，把產(chǎn)品和服務(wù)輸送到三四級(jí)市場(chǎng)乃至四五級(jí)市場(chǎng)。

　　“推廣O2O，本質(zhì)在于普及和推廣對(duì)于凈水的認(rèn)知，對(duì)于凈水器來(lái)說(shuō)，口碑宣傳作用明顯強(qiáng)于其他電器品類(lèi)，且顧客對(duì)于網(wǎng)上看到的一款產(chǎn)品可以有親身體驗(yàn)。”蘇寧云商廚衛(wèi)事業(yè)部總經(jīng)理王冬說(shuō)。

　　海爾集團(tuán)旗下日日順凈水商城總經(jīng)理王躍峰認(rèn)為，凈水器的產(chǎn)品特性決定其發(fā)展離不開(kāi)線下的體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)。“凈水器的行業(yè)挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)電商模式難以解決的，要提供好的安裝和后續(xù)維護(hù)服務(wù)，只有全周期服務(wù)、全渠道O2O模式才是出路。”

　　“我們要在3年內(nèi)完成3000家O2O線下體驗(yàn)館，覆蓋基本縣級(jí)以上所有城市，2015年完成1000家，截至3月底開(kāi)業(yè)100多家。”王躍峰告訴記者，日日順的平臺(tái)更像是方案交互平臺(tái)：有全國(guó)168萬(wàn)社區(qū)的水質(zhì)數(shù)據(jù)，把這個(gè)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)和凈水產(chǎn)品、進(jìn)水方案結(jié)合，在購(gòu)買(mǎi)前給用戶提供一種最適合的凈水方案，在購(gòu)買(mǎi)中給到一種體驗(yàn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)后則是專(zhuān)業(yè)安裝、定期維護(hù)。

　　實(shí)際上，不少傳統(tǒng)凈水器品牌也在努力探索O2O模式。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司執(zhí)行副總裁孔那對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露，將在2015年建立600家社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)店，并在線上建立了一個(gè)獨(dú)立的安吉爾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)公司，專(zhuān)注O2O和電商模式。