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　　互聯(lián)網(wǎng)改變了很多行業(yè)的生態(tài)，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)劇烈變革。近期房產(chǎn)中介領(lǐng)域有異動(dòng)，從業(yè)者紛紛開(kāi)始謀求新生態(tài)下的轉(zhuǎn)型。比較有代表性的是鏈家，希望能通過(guò)提供金融服務(wù)來(lái)提高客戶粘性，橫向開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)走出一條新路來(lái)。而另一類企業(yè)如思源，則仍堅(jiān)持縱向拓展，試圖圍繞“客戶”做文章，以提高用戶體驗(yàn)為行業(yè)突破口,不僅將大幅消減傭金標(biāo)準(zhǔn),還打通線上線下,發(fā)布了一個(gè)頗具新意的網(wǎng)站——房通網(wǎng)。

　　二手房買賣一直都是個(gè)利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)，行業(yè)平均2.7%的傭金標(biāo)準(zhǔn)，使得交易成本一直居高不下。更大的問(wèn)題在于傭金標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，根據(jù)供需情況隨意定價(jià)，隨意漲價(jià)的情況相當(dāng)普遍。賺快錢的思路，對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)整體而言并無(wú)益處，這個(gè)行業(yè)呼喚標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)體系，為用戶形成標(biāo)準(zhǔn)化交易體驗(yàn)。

　　2014年12月，北方最大的一手房經(jīng)紀(jì)公司思源，面向北京市場(chǎng)全線推出二手房買賣傭金1.5%的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，攪動(dòng)了二手房市場(chǎng)。這個(gè)傭金標(biāo)準(zhǔn)明顯是經(jīng)過(guò)深思熟慮后的戰(zhàn)略選擇，如思源所說(shuō)的要將1.5%的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，那么這個(gè)市場(chǎng)必將受到重塑，競(jìng)爭(zhēng)力較弱的房產(chǎn)中介將退出市場(chǎng)，而留下來(lái)的也將被迫提高服務(wù)水平，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的向上發(fā)展。

　　思源的計(jì)劃是在2015年建立10大簽約中心，把1.5%的標(biāo)準(zhǔn)推廣到全北京。從交易成本上看，二手房交易雙方要承擔(dān)的費(fèi)用很多，有契稅、交易費(fèi)、測(cè)繪費(fèi)、印花稅、營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅等，單就這一塊加起來(lái)就已占總房?jī)r(jià)的5%以上，中介傭金過(guò)高會(huì)給交易雙方造成過(guò)重負(fù)擔(dān)，影響成交，為當(dāng)前低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)雪上加霜。

　　二手房交易傭金是高是低，其實(shí)并不是唯一重要的，關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)高了會(huì)犧牲交易量，標(biāo)準(zhǔn)低了業(yè)務(wù)量會(huì)上升，房產(chǎn)中介能為交易者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由此帶來(lái)的良好體驗(yàn)，則是最重要的事情。思源在打出1.5%標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還與保險(xiǎn)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推出了100萬(wàn)消費(fèi)者先行賠付計(jì)劃，服務(wù)不滿意100%退款，其遍布全城的上千名經(jīng)紀(jì)人，更是24小時(shí)隨時(shí)接單，不僅如此，思源還向客戶做出透明交易，不賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.5%，服務(wù)質(zhì)量不打折、無(wú)責(zé)任解約，全額退費(fèi)等承諾，在降價(jià)的同時(shí)提供更好的服務(wù)。

　　思源此次降價(jià)的要義并不在于降，而在于建立標(biāo)準(zhǔn)。思源這家公司更大的業(yè)務(wù)是新房銷售，去年經(jīng)思源代理的新房銷售已過(guò)300億元，北京每10套成交新房中，思源獨(dú)占兩套。其成功秘訣是將代理傭金從2%降為1%，并形成標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)。在新政策造成的市場(chǎng)劇烈變動(dòng)中，有備而來(lái)的思源抓住了先機(jī)，做出了很好的業(yè)績(jī)。

　　相比鏈家們借助房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)與金融服務(wù)，提升房產(chǎn)中介業(yè)服務(wù)水平的思源模式，目前看來(lái)仍沒(méi)有脫離提升行業(yè)向上發(fā)展的主流。企業(yè)越是向下挖掘，其向上空間就會(huì)越大，相比于為用戶提供更多中介業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)的鏈家，思源這種聚焦主業(yè)，以圍繞客戶提升服務(wù)水平，創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法，頗為令人關(guān)注。

　　作為在紐交所掛牌上市的中國(guó)房地產(chǎn)策劃代理公司，思源近幾年的經(jīng)營(yíng)策略越來(lái)越互聯(lián)網(wǎng)化。房產(chǎn)中介行業(yè)的最大問(wèn)題是無(wú)效勞動(dòng)多，低效勞動(dòng)為主，頻繁的電話騷擾客戶，效果反而不好，還容易引起反感。思源的對(duì)策是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式提高行業(yè)的信息和資訊的準(zhǔn)確率，有的放矢而非大海撈針。其次，無(wú)門店模式的采用，也對(duì)成本降低至關(guān)重要。而扁平化管理，與業(yè)務(wù)員直接對(duì)接，則更是為管理成本的降低起到作用。

　　有了這些符合互聯(lián)網(wǎng)思維的作法還不夠，還要有一個(gè)好的戰(zhàn)略。眾所周知，二手房中介曾是利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)，傭金標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于新房，存在很大的暴利空間，思源強(qiáng)行將傭金標(biāo)準(zhǔn)定在1.5%并決心長(zhǎng)期實(shí)施，主要目的是期望對(duì)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性改變。互聯(lián)網(wǎng)思維中一個(gè)很重要的內(nèi)核就是，有暴利存在的地方，就是顛覆的機(jī)會(huì)，在顛覆過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)的建立者能占得市場(chǎng)先機(jī)。

　　之所以會(huì)有如此之變，主要在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃以及房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的雙重沖擊，行業(yè)大環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，正是行業(yè)規(guī)則進(jìn)行變化的最佳時(shí)機(jī)，能抓住變化的企業(yè)就能贏得未來(lái)。思源在宣布1.5%傭金標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還發(fā)布了線上業(yè)務(wù)房通網(wǎng)，這是個(gè)頗有新意的網(wǎng)站，信息透明，所有的房源背后即是房主，與線下門店中的數(shù)據(jù)是打通的，是一個(gè)有O2O內(nèi)核的房產(chǎn)中介網(wǎng)站。

　　即便從整個(gè)社會(huì)的觀感來(lái)看，二手房行業(yè)存在的問(wèn)題也是很多的，信息不對(duì)稱造成的暴利空間，客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)嚴(yán)重不足，都是制約這個(gè)行業(yè)向前發(fā)展的障礙。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下，依靠信息不對(duì)稱來(lái)賺錢的模式將會(huì)越來(lái)越難，通過(guò)創(chuàng)新模式讓行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，實(shí)際上是為這個(gè)行業(yè)注入新的生命力。

　　相比房產(chǎn)中介行業(yè)試水金融業(yè)務(wù)，思源通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行業(yè)深耕的路子，更符合這個(gè)行業(yè)的需求和期待。此舉會(huì)不斷促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，為用戶提供更為滿意的體驗(yàn)，而在這個(gè)過(guò)程中做得最好的企業(yè)，將會(huì)得到最大的市場(chǎng)。文/葛甲