原標題：櫥柜用了一年多，門板爬滿“裂紋”
消費者：從聯系商家維修至今已1年多，就是沒人理; 櫥柜商：已經超過兩年保修期，再修就得付千余元材料費
本圖由意萊德櫥柜消費者吳先生提供
2011年6月15日，吳先生在金盛國際 家居 橋北店購買了一組實木櫥柜，購買時商家承諾“8年保修”，誰知用了一年多，櫥柜就出現多處裂紋，吳先生多次要求商家安排維修人員，然而事與愿違，時至今日，商家也未能安排相關維修人員上門服務，雙方甚至對于“保修期”是否含收費性維修，都各執一詞。
消費者相信櫥柜商承諾不料"8年質保"只是說說而已
三年前，吳先生家進行裝修。在選擇櫥柜時，經過多方比較，他選擇了金盛國際 家居 橋北店的意萊德櫥柜，購買時商家口頭承諾8年保修。前期裝修中，出現了一點小瑕疵，包括櫥柜安裝好以后與墻面間的縫隙過大等，吳先生一聯系意萊德門店服務人員，對方即刻派來工長進行免費的縫隙填補，態度很好很專業，令吳先生較為滿意，感覺自己選對了商家。
到了2013年3月份，櫥柜再次出現問題，門板多處出現裂縫。吳先生再次聯系商家前來維修，對方的態度就不那么友好了。吳先生前往門店要求維修，店方只提供客服電話，讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯系客服，對方也只是記錄維修內容、讓他一等再等。
這一等，等到2014年3月份，吳先生見商家一直應付了事，非常不滿。“他們一直推脫，在電話里說要跟上級反映，讓我等通知，卻一直等不到任何消息。”又過了兩月，客服發給吳先生兩個“門店負責人”的電話號碼，“兩位負責人分別跟我說，要商量一下才能給結果，又過了好幾天派來了一位工人。工人看過櫥柜，表示要拍照回店匯報。”在這一波交涉之后，吳先生又打了不下20個電話反復向櫥柜商詢問工人匯報的結果。
雙方多次協商后，吳先生要求商家將櫥柜帶回工廠進行修復，而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費。吳先生表示不解，“不是還在8年保修期內嗎?為什么要我支付維修費用?”同時他向記者透露，意萊德櫥柜一家門店里同時出售兩個品牌的櫥柜，他在購買這套實木柜時，還買下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吳先生懷疑，是否所謂的品牌櫥柜被“調包”了，商家是否曾使用另一個品牌的產品以次充好。
今年6月份，吳先生向《揚子 家居 》打來求助電話，由于商家對“保修期”的承諾不兌現，雙方一直協商無果，這家意萊德櫥柜商客服已不再接聽吳先生電話。
記者幫忙聯系意萊德商家店方人員稱“超出工作范圍”
根據吳先生提供的電話，《揚子 家居 》記者多次替吳先生給意萊德櫥柜客服撥打電話，要求對方提供櫥柜維修上門服務，豈料對方也只是記錄內容，卻不再給與任何回復。直至7月22日下午，當記者聯系上意萊德櫥柜客服人員，而提出維修要求之后，對方馬上指出記者“打錯了”，竟否認自己是意萊德客服，并向記者稱：“我們已經不是意萊德，現在是‘一體家’客服。”
于是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負責人電話。第一位負責人表示，對記者所說的事情有印象，但稱自己不是老板，關系到維修的收費問題，也沒法做決定，并婉拒記者的維修要求稱“我現在已經換到另一家分店了，橋北店的事情不在我的工作范圍內。”這位負責人提供給記者橋北店現任店長的聯系方式，而這位現任店長則稱：“吳先生兩年前買的櫥柜，期間已經給他換過一次。我們這里有規定，門店負責人交接時，交接前的客戶還是由原負責人管理，所以吳先生現在還得找購買櫥柜時的門店原負責人協商。”
櫥柜售后服務差強人意
還因為“意萊德”改店名
昨天，記者通過金盛國際 家居 廣場橋北店企劃負責人甄經理，終于聯系到意萊德門店品牌負責人孫經理。他解釋，“吳先生的櫥柜確實已過了兩年免費質保期，可能我們工作人員前期沒解釋清楚，他又拒絕交維修費，我們也很為難。”同時，孫經理向記者透露：“我們公司全稱是‘一體家’，‘意萊德’只是‘一體家’旗下經營的櫥柜品牌之一，只是很多用戶還不清楚這個情況，，現在這家‘意萊德’橋北分店，也在籌備更名為‘一體家’。”
直至昨天下午，經過記者與“一體家”店方的多次協商，對方負責人才主動與吳先生聯系，并向他解釋：“同期購買的兩組櫥柜，保質時間不一樣，主要因為白色櫥柜和紅色櫥柜所用的漆不一樣，現在出現裂縫的紅色櫥柜，主要是用漆出了問題，可以盡快回廠重新做漆。”
家裝 維權囧途
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