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　　原標(biāo)題：電子電器 家裝 家具成二季度投訴熱點(diǎn)

　　昨天，市消協(xié)發(fā)布第二季度投訴分析。今年第二季度，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)2587人次，受理投訴555件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾270萬(wàn)元。家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、鞋帽類(lèi)仍是投訴“重災(zāi)區(qū)”，分列投訴量前三位，合計(jì)占投訴總量的49.72%; 家裝 、家具類(lèi)也成為投訴新熱點(diǎn)。

　　家用電子電器類(lèi)投訴高熱不退

　　本季度受理的家用電子電器類(lèi)投訴占投訴總量的24.14%，投訴主要集中在：退換貨耗時(shí)長(zhǎng);維修不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常使用;運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)“三包”受限。此類(lèi)手機(jī)出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者常會(huì)遇到因合約內(nèi)容限制不能退換、定制機(jī)配件不全需等待維修等問(wèn)題。

　　 家裝 服務(wù)合同陷阱多

　　對(duì)于 家裝 服務(wù)的投訴集中在利用合同簽約過(guò)程和合同條款設(shè)置消費(fèi)陷阱。主要表現(xiàn)為四點(diǎn)：一是合同預(yù)算低報(bào)高收;二是水電改造價(jià)格不明示，待施工后隨意要價(jià);三是拆項(xiàng)收費(fèi)謀取不當(dāng)利益;四是合同中使用材料質(zhì)量等級(jí)約定不明，造成低質(zhì)材料高價(jià)收費(fèi)。

　　家具類(lèi)投訴涉及面廣

　　本季度受理的79件百貨類(lèi)投訴中，家具類(lèi)產(chǎn)品投訴有41件, 占總量的52%，投訴熱點(diǎn)主要集中在：使用劣質(zhì)材料生產(chǎn)家具，造成有害物質(zhì)超標(biāo);銷(xiāo)售單據(jù)中規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)等填寫(xiě)不明，造成送貨與樣品不符;延期交貨，造成消費(fèi)者不能按時(shí)入住，增加其他消費(fèi)支出;家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只修不換。

　　服裝鞋帽類(lèi)標(biāo)牌不符現(xiàn)象多

　　本季度全市消協(xié)系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類(lèi)投訴63件，在換季促銷(xiāo)期間除質(zhì)量和價(jià)格爭(zhēng)議外，出現(xiàn)部分服裝標(biāo)簽品牌與服裝上繡制品牌不符，涉嫌欺詐。此外，一些商家在服裝出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以消費(fèi)者使用不當(dāng)或人為損壞為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。