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　　5月8日消息，自從長(zhǎng)虹亮出CHiQ三板斧以來，經(jīng)過一個(gè)多月的發(fā)酵，引起的風(fēng)波不但沒有平息，反而受到越來越多的關(guān)注，形成如火如荼的“CHiQ現(xiàn)象”。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，長(zhǎng)虹通過CHiQ家電展現(xiàn)出一流的思想和一流的執(zhí)行力，不斷“讓想象發(fā)生”。

　　一流的思想：與用戶“親密接觸”

　　在長(zhǎng)虹創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)叫“用戶體驗(yàn)部”，就是業(yè)內(nèi)俗稱的UCD團(tuán)隊(duì)，在2006年成立，如今已從最初的4、5個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)等多專業(yè)背景的技術(shù)人才。據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)虹的產(chǎn)品開發(fā)，從產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、上市推廣到售后服務(wù)，整個(gè)產(chǎn)品生命周期都需要系統(tǒng)研究用戶體驗(yàn)，及時(shí)與用戶進(jìn)行全方位互動(dòng)，根據(jù)用戶反饋結(jié)果進(jìn)行迭代創(chuàng)新。

　　據(jù)了解，長(zhǎng)虹每展開一個(gè)項(xiàng)目，往往會(huì)進(jìn)行5000乃至上萬次調(diào)研，掌握成千上萬個(gè)調(diào)查樣本。UCD項(xiàng)目負(fù)責(zé)人譚軍云認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶最看重的是體驗(yàn)，一個(gè)細(xì)節(jié)的體驗(yàn)感受不好，他可能就會(huì)放棄。像傳統(tǒng)的電視產(chǎn)品就有操作復(fù)雜、內(nèi)容獲取不便捷和觀看不可移動(dòng)等問題，而擁有“四看”功能的CHiQ電視直奔用戶的痛點(diǎn)而去，徹底解決這三大核心問題，向用戶展示了一個(gè)基于完美體驗(yàn)的解決方案。

　　長(zhǎng)虹家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智能技術(shù)總監(jiān)李昱兵介紹，這種調(diào)研一般內(nèi)外結(jié)合，除在全國范圍內(nèi)展開用戶研究和數(shù)據(jù)分析挖掘工作外，還會(huì)在企業(yè)內(nèi)部安排調(diào)研項(xiàng)目，“我們也找了很多員工，產(chǎn)品有了雛形先讓他們來用，讓外部和內(nèi)部的用戶一起研究究竟有哪些問題。”

　　李昱兵還透露，CHiQ空調(diào)最初有多個(gè)研究方向，當(dāng)向董事長(zhǎng)趙勇匯報(bào)的時(shí)候，其他方向都被否決了，因?yàn)樗J(rèn)為并沒有達(dá)到與長(zhǎng)虹的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略相符的程度，就是僅僅從控制和溝通的角度來考慮，而沒有做到以人為中心。

　　值得一提的是，長(zhǎng)虹與用戶的交互是持續(xù)不斷的。擁有先進(jìn)的圖像感知技術(shù)的CHiQ冰箱，會(huì)把食物圖像匯集到云端，形成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)大數(shù)據(jù)分析后即可形成決策依據(jù)，通過更新軟件進(jìn)行迭代升級(jí)，為用戶帶來更完善的使用體驗(yàn)。

　　一流的執(zhí)行力：把自己當(dāng)成用戶

　　強(qiáng)大執(zhí)行力源于思想認(rèn)同。CHiQ空調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)特意設(shè)計(jì)了一間特殊的辦公室，放有空調(diào)、沙發(fā)、椅子、毛毯等各種家具，專門演繹各種場(chǎng)景。管理層經(jīng)常集中在這間辦公室里，進(jìn)行開發(fā)、通報(bào)等各種工作。“就是把自己當(dāng)成用戶，如果你自己都不滿意，你怎么令用戶滿意?”長(zhǎng)虹CHiQ云設(shè)備中心研發(fā)負(fù)責(zé)人岳高強(qiáng)說。

　　為測(cè)試CHiQ空調(diào)的紅外陣列算法，紅外算法設(shè)計(jì)師李長(zhǎng)城和王彪親自做“模特”，在零下5度的環(huán)境下只穿了薄薄的內(nèi)衣，在35度的溫度下穿著厚厚的羽絨服，往往在實(shí)驗(yàn)室里一呆就是5個(gè)小時(shí)。

　　事實(shí)上，CHiQ家電的測(cè)試異常嚴(yán)格，每當(dāng)一項(xiàng)功能開發(fā)完畢，技術(shù)人員會(huì)從各個(gè)角度，如可靠性、質(zhì)量等方面做實(shí)驗(yàn)，“我們做得非常嚴(yán)格，無論是硬件的可靠性，還是軟件的可靠性，包括CMI評(píng)估平臺(tái)，都是做得比較深厚的。”一位研發(fā)人員表示，既然以用戶為中心，要帶給客戶最舒適的感受，那肯定要有嚴(yán)苛的驗(yàn)證。

　　CHiQ空調(diào)的發(fā)布會(huì)結(jié)束后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員叫喊著跳起來，擁抱在一起，就像足球比賽中進(jìn)了一粒“金球”。長(zhǎng)虹空調(diào)技術(shù)研究所綜合室主任薛松表示，一是因?yàn)榇蠹野炎约阂伯?dāng)成了消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能夠真正地打動(dòng)用戶，所以才這么開心;二就是好不容易成功了。

　　那段“痛并快樂著”的日子，讓所有人都難以忘懷。據(jù)了解，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，CHiQ團(tuán)隊(duì)都是每天早上八點(diǎn)半集合，工作至凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘解散。岳高強(qiáng)回憶說，“很多人小孩都還小，我那會(huì)開玩笑，說小孩都不認(rèn)識(shí)你，因?yàn)槊刻煸绯鐾須w，回家后就睡覺。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在風(fēng)云波譎的家電行業(yè)，僅有一流的設(shè)計(jì)思想，執(zhí)行力卻是二流，很難做出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品;二流的思想結(jié)合一流的執(zhí)行力，也僅僅能夠初步滿足消費(fèi)者的需求。只有像長(zhǎng)虹一樣，擁有一流的思想和一流的執(zhí)行力，才能讓想象發(fā)生，夠把控行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。