不管我們情愿與否，互聯網已經駕馭了歷史的車輪，一切固守傳統思維的人們將會被扔進歷史的故紙堆。在筆者看來，蘋果與小米的成功，很大程度上取決于對“用戶”概念的全新認識。在他們的觀念里，用戶是能為其產品研發提供創新思路的“創客”。
企業固守陳規終究面臨淘汰
創客(Maker)是一群堅守創新，持續實踐，樂于分享并且追求美好生活的人，是一群玩創新的人。他們不僅局限于IT領域，我們每天都頻繁接觸的家電產品更需要創客的創新。
當傳統家電行業遭遇競爭日益激烈的消費市場，固守成規必然帶來陣痛，創新則成為企業發展轉型的必經之路。而互聯網轉型的代表海爾，率先推行了基于對“創客”概念全新認識的“用戶革命”,讓用戶主動參與到全流程的體驗當中。
發起“用戶革命” 重新定義洗衣機
以海爾洗衣機的轉型為例，“洗衣機內桶越洗越臟”在業內是公開的秘密，各個品牌為了解決這一難題而采取的方案也不一而足，難以評判。但大家似乎都沒有顧及到用戶的感受。有幾個用戶是真正了解洗衣機污染嚴重性和清洗必要性的?洗衣機二次污染是否危言聳聽?洗衣機清洗的頻率是怎樣的?現有的洗衣機清洗方法未免繁瑣，設計成自動清洗的不好嗎?
針對網絡中頻頻被用戶、媒體曝光的問題，海爾洗衣機沒有避諱，而是在官方微博上發布消息稱要與網絡創客一同研發不用費力清潔的洗衣機。速度是互聯網思維的關鍵，之后不久，海爾官方網站上就增加了一個“智慧大爆炸 創神快來吧”活動(活動鏈接：http://www.haier.com/cn/yxhd/2014/washer0316/index.shtml)，召集全球創客參與一起與海爾專家互動。
創客“造”洗衣機小成本換來大市場
同樣，在這場“智慧大爆炸，創神快來吧”的活動中，我們還可以算一筆經濟賬。一眾創客針對洗衣機內桶越洗越臟的行業難題各抒己見，比如：40L水中加入300ml含氯漂白劑，可以有效去除洗衣機內桶污垢和霉菌;在洗衣機內桶安裝類似消毒柜的臭氧發生器用來殺菌;生產一種內桶可分離清洗的洗衣機，平時充當收納桶，洗衣時固定到機器內……
通過創客的創意與企業一起解決洗衣機行業難題，這樣不僅為產品研發提供了建議，還能通過活動帶動大批用戶關注洗衣機二次污染問題，最終替換洗衣機產品，實現了小的成本換來大的洗衣機市場。所以，筆者認為，海爾洗衣機這場“用戶革命”不僅是在革產品的命，實際上也是在革企業傳統思維模式的命。
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