任何商品在使用的過程中，或多或少都會產生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛浴產品是更換周期長的生活必需品，它的損壞將給生活帶來諸多的不便，所以售后服務，成了不少衛企提高競爭力的法寶。
衛浴產品問題多結構復雜難維修
市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌衛浴馬桶，但是使用后沒幾天就出現問題而導致無法正常使用。于是她向商家電話告知了此事，商家表示過幾天會有人和她聯系的，讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯系，于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修馬桶?商家則表示那邊正在安排維修人員，結果又過了一個星期還是沒有師傅上門。
衛浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的，時尚浴室柜、五金、馬桶等衛浴產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛浴產品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養不當等等，都很容易使衛浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。
售后服務成衛企突破焦點
衛浴企業的競爭愈發激烈，除了賣產品，更要賣“服務”，衛企要做好售后服務，必須掌握消費者的需求，有責任心的赴現場查看，與消費者協商解決的辦法，凡是能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理;不能現場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、省心。
隨著衛浴產品越趨智能化，技術結構越來越復雜，服務的配套及創新更顯重要。可以預見，服務經濟時代已經來臨，服務將成為衛浴市場走向成熟的標志。縱觀當今衛浴市場，誰擁有了服務，誰能為消費者提供更多的產品附加值，誰就會成為市場真正的王者。
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