2012年7月4日，在大連天健社區論壇，網友“背包兔”發布了一篇題為《直播中，洗衣機內桶清洗》的帖子，引起了不少網友對洗衣機內外筒清潔的關注，但令大多數網友沒有想到的是，這則圖文并茂的帖子還引起了知名洗衣機制造商海爾的持續關注，直到一年半后設計出專門的解決方案，徹底根治這一行業內“公開的秘密”。
帖子中，網友“背包兔”每隔半年，就要請來專業的洗衣機清潔師傅，為自家的波輪洗衣機“洗澡”。在其上傳的照片中，網友可以清晰地看到外表光鮮亮麗的洗衣機內部其實藏污納垢，除了各種粘膩的水垢、污漬外，還有“草鞋底”之類的昆蟲混跡其中。而且整個清潔工作非常繁瑣，耗時2小時才完成，清洗難度遠超網友想象。
在發帖當天，就有近60名網友回帖，希望“背包兔”能夠公開清潔公司的電話，也為自家的波輪洗衣機做一次大清洗，其中不乏海爾波輪洗衣機的用戶。網友“ritajohn”回帖稱，“我家是海爾波輪的，麻煩短我一下吧。電話，多少錢洗一次。謝謝”
截至目前，這條吐槽信息已經幾經轉發引起了7萬余次瀏覽，圍觀吐槽的網友也有1000多次，難道就沒有一種可行的方法，真正做到洗衣機內外筒的清潔，不用通過拆卸的方法進行清洗嗎?就在2月14日，這一問題有了解決方案。海爾洗衣機官方微博發布消息稱其很早就在關注這一行業難題了，而且已經有了成熟的解決方案。
對此，記者連線了海爾洗衣機研發部門。據透露，海爾洗衣機研發團隊一直關注這一問題，并通過網絡收集了大量網友的“吐槽”，優先解決網友最關注的問題，波輪洗衣機的內外筒潔凈問題，通過一年多的研發取得了突破性進展。據了解，這項技術運用物理方式，通過全新的洗滌結構和智能洗滌技術，在洗滌和漂洗時都能對內外桶壁進行清潔，等于每次洗衣服的同時給洗衣機自己洗澡，從根本上解決了污垢沉積，滋生細菌的難題。
有專家指出，網絡化時代，用戶需求成為家電廠商競逐的焦點，也是企業技術創新的主導因素。海爾率先以網絡化戰略揭開了洗衣機行業轉型升級的帷幕，此次從“用戶抱怨”中尋求創新靈感，正是網絡化戰略的體現，通過無縫隙的用戶交互平臺，海爾又一次實現了超前滿足用戶需求的跨越。
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