發(fā)布時間:2014-12-8 15:59:01 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著櫥柜行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，櫥柜市場競爭日趨激烈。售后服務已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)之間競爭的關鍵點之一，各大櫥柜企業(yè)爭先將售后服務作為品牌賣點大加宣傳。但縱觀近年來市場反應，售后問題頻發(fā)。要想從根本上解決問題，贏得消費者信任，櫥柜企業(yè)不應單從服務著手，還必須從鞏固產(chǎn)品質(zhì)量中下功夫!
“售后”治標非治本，“品質(zhì)”才能成就保障
當下，不少櫥柜企業(yè)認為，提升“售后服務”有助吸引消費者，并能培養(yǎng)獨屬于品牌的消費群體。這種想法本身并沒有問題，但如果把“售后服務”作為企業(yè)發(fā)展的主導方向，實為不妥。
櫥柜企業(yè)向消費者提供售后服務，關鍵在于給予消費者保障及信心。從企業(yè)角度而言，售后服務更多傾向于彌補生產(chǎn)中的漏洞。它雖是櫥柜銷售的重要組成部分，但卻只是一種補救措施而非企業(yè)發(fā)展的助推器。然而，時至今日，部分商家卻把售后當做競爭的主要籌碼，反而忽視了真正重要的生產(chǎn)力。
據(jù)一項網(wǎng)絡調(diào)查顯示，90%網(wǎng)友的櫥柜在使用幾年后就會出現(xiàn)形變、開合不便等質(zhì)量問題，認為櫥柜是 家居 產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問題的。究其根本，再好的售后也只是“治標”不“治本”。
櫥柜品質(zhì)先行，售后服務緊隨
消費者青睞的永遠是品質(zhì)有保障的櫥柜產(chǎn)品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若櫥柜本身質(zhì)量問題多多，縱然售后服務說得天花亂墜，也會令消費者云里霧里，心懷芥蒂。
櫥柜企業(yè)的核心競爭力始終應該放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務，方為正道。現(xiàn)今櫥柜市場競爭激烈，已有不少櫥柜企業(yè)意識到這一點，開始加強提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩(wěn)根基。如，今年強勢入駐中國市場的法國第一櫥柜品牌SCHMIDT司米櫥柜，以及覓得德國工廠OEM代加工的博洛尼櫥柜，兩者俱是借助歐美先進的生產(chǎn)技術(shù)，著力于提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力。
尤其是SCHMIDT司米櫥柜，由索菲亞 家居 攜手法國SALM集團引進到中國，雙方合資打造。司米櫥柜還投資4億在廣州增城建設一個世界一流的大型櫥柜生產(chǎn)基地，生產(chǎn)設備、工作人員、流程制度、信息系統(tǒng)等全套從法國移植過來，其中最為業(yè)界人士關注的，莫過于司米櫥柜的垂直一體化IGT智能信息系統(tǒng)。
據(jù)了解，該系統(tǒng)是SCHMIDT司米櫥柜前后花費長達15年的時間傾力打造而成，實現(xiàn)銷售終端與生產(chǎn)后端的無縫銜接。售前采用IGT平臺設計，依托全球網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐，采用世界先進的3D虛擬設計，實現(xiàn)3D虛擬生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng)，讓消費者所見即所得，真實立體地呈現(xiàn)實物廚房效果。后端依托IGT強大信息整合能力，基于數(shù)字條形碼管理的生產(chǎn)流程控制系統(tǒng)、智能立體倉、“秒”級的加工控制評估，打破定制行業(yè)多個軟件轉(zhuǎn)換、人工拆單的行業(yè)困局，出錯率基本為零。
正因為有如此強大的生產(chǎn)及質(zhì)量保障作為后盾，司米櫥柜在進入中國市場短短的幾個月內(nèi)，得到廣大消費者的高度認可，定制消費形勢之火爆，讓行業(yè)咋舌。
櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)成為以“品質(zhì)高度”為競爭核心的行業(yè)，在激烈競爭中，只有真正重視產(chǎn)品品質(zhì)，方能有立身之地。需明確，高品質(zhì)不僅是對企業(yè)自身負責，更是對客戶負責。櫥柜企業(yè)應在做好服務的同時，始終堅守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒的生命線。
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