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音響維修一年多無果 網友質疑飛利浦“枉為名牌”
發布時間:2009-8-3 13:38:07   來源:湖南屏道   編輯:中國家裝家居網
  紅網3月28日訊(記者 吳庠)網友陳先生是一位家電經銷商,在岳陽平江縣代理銷售飛利浦音響等家電產品。然而,他所銷售的一臺飛利浦音響,“使用不到3個月,卻修了一年多,而且到現在還未修好”,讓他對有著“世界名牌”頭銜的飛利浦產生了質疑。
  
  經手維修該音響的飛利浦岳陽維修站,對此解釋稱“該款產品已停產,相關零部件沒貨”。飛利浦客服也對此承諾將盡快解決此事,并表示對消費者帶來的不便表示歉意。
  
  “使用三個月,修了一年多還未修好”
  
  據陳先生稱,2007年9月,店子出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院,用戶在使用2個月后出現故障,“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來,陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。
  
  這一修耗時將近4個月,令陳先生感到氣憤的是,音響返修后客戶使用還不到一星期,老問題又出現了。“雖然對飛利浦的售后有意見,但我還是只能向用戶陪笑臉,建議再次送維修站維修。”
  
  不料,這第二次維修又用了近4個月的時間,而且同樣是返修后不到一周,音響的問題再次“準時”出現。第三次維修、第四次維修.........,結果每次都是無功而返。陳先生在電話中告訴記者,直到目前為止,音響存在的問題依然存在,“維修的時間算起來已經一年多,而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月。”
  
  經銷商:飛利浦枉為世界名牌
  
  “每次都是如此,出現故障維修4個月,一周內出現問題又送過去,就這么一直如此循環直到現在。”陳先生稱,不只是用戶失去了耐心,就是自己作為飛利浦的經銷商也已經失去了耐心。
  
  面對飛利浦“修而不復”的問題,陳先生只好暫時免費提供其他音響供用戶使用。同時,他也一直在積極聯系飛利浦客服和岳陽維修站,但兩者處理此事的態度令他十分寒心。
  
  陳先生稱,自從該音響出現問題后,他先后聯系飛利浦總部客服多達20多次,每每反映此事客服都是敷衍了事。“維修站剛開始承諾換機,但現在連電話都不接了。連自己產品的質量問題都不敢面對,飛利浦真枉為世界名牌!”
  
  維修站:產品已停產,故障部件沒貨
  
  27日晚,陳先生遂在紅網《百姓呼聲》欄目發帖求助,希望自己的合法權益能得到維護。
  
  28日,紅網記者與飛利浦岳陽維修站負責人吳先生取得了聯系。對經銷商陳先生在帖中反映的問題,吳先生承認基本屬實。他對此解釋稱,該款音響不能播放聲音是因為音響主板出現了故障,維修了幾次都沒有好的效果,所以只能更換主板。
  
  “但這款音箱早在2007年就已經停產,相關零部件也相繼停產,現在暫時找不到相應的主板。”吳先生稱,該問題他已致電飛利浦總部和區域經理,目前正在積極通過相關渠道尋找該款音響的主板。
  
  隨后,記者致電飛利浦客服電話4008800008,工號為340的客服表示將盡快解決此事。
  
  律師:經銷商可向廠家索賠
  
  湖南人和人律師事務所蔡衛華律師對此分析稱,若飛利浦5310組合式家庭影院本身質量存在問題,并且經返修多次未果,消費者可依據三包規定,要求經銷商或廠家換機、退貨。
  
  “陳先生作為經銷商,積極聯系售后進行維修,同時提供替代產品供消費者使用,已履行了自己的法定義務。”蔡律師表示,如果生產廠家飛利浦公司回避自己的義務,不對經銷商、消費者負責,經銷商可通過法律途徑來維護自己的合法權益。
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