市消協(xié)投訴部負責人表示，家用電器投訴所占比例最大。據統(tǒng)計，2008年消協(xié)全年受理消費者投訴4067件，其中家電類就占了1384件，占總投訴量的34.02%。而在家電投訴中，家用維修及售后服務投訴占了很大的比例。正是因為一些行業(yè)潛規(guī)則的存在，消費者在投訴維權的時候比較被動，因為缺乏相關證據，消費者的權益受到侵害卻無法通過法律等武器維護自己的合法權益，所以在消費之前了解一下這些行業(yè)的潛規(guī)則是必要的。
天津凌宇律師事務所孫子文律師表示，因為潛規(guī)則隱蔽性強，消費者取證難，因此在維權的時候比較困難，這也是為什么潛規(guī)則能夠長期存在的一個主要原因。但不管怎樣，只要是侵害消費者合法權益的規(guī)則都是法律所不允許的。對于業(yè)內人士揭秘的這些家電潛規(guī)則，其中很大一部分都是在消費者不注意或者維權意識不強的情況下發(fā)生的，因此消費者在購買家電產品前，要認真閱讀相關的說明書和保修卡，對商家的各種承諾要清楚并落實到字據上。如果要家電維修，盡量選擇正規(guī)廠家的售后服務中心，不要輕易相信服務類的“免費午餐”，家電維修之前要讓維修工人仔細檢查損壞單元，做出整體維修方案并告知維修價格，修理結束后要保存維修單據，并要求對方提供替換下的零部件。一旦發(fā)現上當受騙，才能有理有據投訴。
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